医疗健康用户消费偏好与绩效满意度调查

医疗健康用户消费偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解医疗健康用户的消费偏好，并评估相关服务绩效，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用频率最高的医疗健康服务/产品类型是？

线上问诊/咨询

线下专科门诊

体检服务

药品/医疗器械购买

健康管理/慢病管理服务

健身/营养指导服务

其他

Q2:在选择医疗健康服务或产品时，您主要考虑哪些因素？（最多可选3项）

价格/性价比

医生/专家的专业资质与口碑

服务机构的品牌与信誉

服务的便捷性（如线上化程度）

朋友/家人的推荐

医保报销或商业保险覆盖情况

服务环境与体验

其他

Q3:您更倾向于通过哪种渠道获取医疗健康信息并做出消费决策？

专业医疗机构官网/APP

综合电商平台（如京东健康、阿里健康）

垂直健康类平台（如丁香医生、好大夫在线）

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

线下药店/医疗机构推荐

其他

Q4:请对您最近一次使用的医疗健康服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前医疗健康服务的价格水平如何？

非常昂贵，难以承受

比较昂贵，但可以接受

价格合理

比较便宜

非常便宜

Q6:您每年在自费医疗健康服务/产品上的支出大致为多少？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q7:您愿意为哪些医疗健康服务支付更高的费用以获得更好的体验？（最多可选3项）

更短的预约和等待时间

更权威或知名的专家

更私密、舒适的就诊环境

更全面、深度的体检项目

更个性化的健康管理方案

更便捷的线上复诊和药品配送

其他

Q8:您对使用数字化工具（如APP、可穿戴设备）管理个人健康的接受度如何？

非常接受，已在使用

比较接受，愿意尝试

一般，持观望态度

不太接受，担心隐私问题

完全不接受

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的主要医疗健康服务机构或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前医疗健康服务在“信息透明化”（如价格、医生资质、治疗方案等）方面做得如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q11:在医疗健康消费过程中，您遇到过最不满意或最希望改进的一个方面是什么？

填空1

Q12:未来一年，您计划增加在哪个方面的健康消费投入？

预防性体检与早筛

专科疾病治疗

心理健康服务

营养补充与保健品

运动健身与康复

齿科/眼科等专科护理

暂无增加计划

Q13:商业健康保险对您的医疗健康消费决策影响大吗？

影响很大，会优先选择保险覆盖的项目

有一定影响，会作为参考因素

影响很小，主要根据自身需求决定

没有影响，未购买相关保险

Q14:您希望通过哪些方式获得更个性化的健康服务推荐？（最多可选3项）

基于个人健康数据的AI分析

专业健康管理师的一对一规划

根据消费记录和偏好的智能推送

加入同病种或同目标的社群交流

定期专家直播或线上课程

其他

Q15:请对医疗健康服务提供方的“售后服务”（如用药指导、康复跟进、投诉处理等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升医疗健康服务的整体绩效和用户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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