医疗健康用户品牌忠诚度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康产品/服务品牌忠诚度的调研。本次调研旨在了解用户的使用体验与品牌偏好，所有数据仅用于统计分析。您的回答将为医疗健康行业提升服务质量提供宝贵参考。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您主要使用或接触过哪个类型的医疗健康产品/服务？

在线问诊/互联网医院

家用医疗器械（如血压计、血糖仪）

健康管理APP/智能穿戴设备

药品/保健品线上购买

线下体检/健康管理中心

慢性病管理服务

其他

Q2:您目前最常使用或最信赖的【上述类型】的品牌是？

A品牌

B品牌

C品牌

D品牌

E品牌

尚无特别信赖的品牌

Q3:请为您最信赖的品牌在“产品/服务质量”方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为您最信赖的品牌在“价格合理性”方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最信赖的品牌在“使用便捷性（如APP操作、设备易用性）”方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最信赖的品牌在“客户服务（如咨询响应、售后支持）”方面打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您最信赖的这个品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您主要通过什么渠道了解到这个品牌的信息？

亲友/同事推荐

医生/专业人士推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎广告

电商平台（如京东、天猫健康）

线下药店/医疗机构

其他

Q9:促使您持续使用并信赖该品牌的主要原因是什么？（可多选）

效果显著/真实有效

使用安全放心

性价比高

品牌口碑好

服务贴心周到

功能设计符合需求

使用习惯/转换成本高

促销活动多

其他

Q10:哪些因素可能导致您考虑更换或尝试其他品牌？（可多选）

发现效果更好的产品

价格明显上涨

服务质量下降

出现负面新闻或安全事件

朋友推荐了其他品牌

被新品牌的广告或促销吸引

现有产品功能已不满足需求

从未考虑过更换

其他

Q11:您是否愿意为该品牌的新产品或增值服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您是否关注或参与过该品牌的社交媒体账号（如公众号、社群）或用户活动？

是，经常关注/参与

是，偶尔关注/参与

关注了但很少看

没有关注

不知道有相关账号/活动

Q13:该品牌发布新产品或新功能时，您的态度是？

会主动关注并了解

如果看到相关信息会了解一下

无所谓，继续用老产品/功能

持怀疑态度，观望他人评价

不感兴趣

Q14:在医疗健康领域，您认为品牌最重要的特质是什么？

安全性与可靠性

专业性与有效性

服务的便捷性与人性化

价格透明与合理性

创新的技术与产品

良好的品牌声誉与社会责任

Q15:对于您最信赖的品牌，您最希望它在未来做出哪一项改进或增加哪一项服务？

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前长期管理的健康状况是？（可多选，若无可选“无”）

高血压

高血糖/糖尿病

高血脂

心脑血管疾病

骨骼关节问题

心理健康关注

体重管理

无长期管理状况

其他（请在后一题说明）

Q18:若上一题选择了“其他”，请简要说明：

填空1

医疗健康用户品牌忠诚度调研

介绍

本模板旨在提供医疗健康领域品牌忠诚度与用户满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、洞察留存动因，适合医疗健康企业、市场研究机构和产品经理进行精准的品牌策略优化。

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