医疗健康用户品牌忠诚度竞品调研问卷

医疗健康用户品牌忠诚度竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务品牌用户体验的调研，旨在了解用户对不同品牌的偏好与忠诚度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要使用过以下哪一类医疗健康服务或产品？（请选择最主要的一项）

在线问诊/互联网医院

体检/健康检查

慢病管理（如高血压、糖尿病）

心理健康/咨询服务

医疗器械/可穿戴设备

健康食品/保健品

线下专科诊所/医院服务

其他

Q2:您目前正在使用或关注哪些医疗健康品牌？（可多选）

平安好医生

阿里健康

京东健康

微医

好大夫在线

丁香医生

美年大健康/爱康国宾

华为/苹果（健康设备）

汤臣倍健

其他国际/本土品牌

Q3:您选择当前主要使用的医疗健康品牌时，最重要的考虑因素是什么？

品牌知名度与信誉

医生/专家资源与质量

服务价格与性价比

平台使用便捷性（APP/网站）

服务响应速度与效率

亲友/同事推荐

个性化服务与关怀

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前最主要使用的这个医疗健康品牌？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:与您使用过的其他竞品相比，您对当前主要品牌的整体满意度如何？

非常满意，远超其他品牌

比较满意，略优于其他品牌

差不多，没有明显区别

不太满意，略逊于其他品牌

非常不满意，远不如其他品牌

Q6:您认为当前主要品牌在哪些方面做得最出色？（可多选）

医疗资源的专业性与权威性

线上问诊的便捷性与流畅度

健康数据的记录与分析

客户服务的态度与效率

会员权益与优惠活动

产品/服务的创新性

信息与隐私安全保护

其他

Q7:您认为当前主要品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务价格过高

医生响应速度慢

平台功能复杂难用

健康建议不够个性化

售后服务不到位

品牌营销过度/打扰

数据安全与隐私担忧

其他

Q8:在过去半年内，您是否因为不满意而更换或尝试过其他医疗健康品牌？

是，经常尝试新品牌

是，偶尔尝试

否，但考虑过更换

否，从未考虑更换

Q9:如果有一个新品牌提供类似服务，但价格更低或功能更新颖，您有多大可能尝试？

非常可能，会立即尝试

比较可能，会观望一下

不确定，要看具体口碑

不太可能，习惯当前品牌

完全不可能，信任当前品牌

Q10:请对您当前主要品牌的“用户忠诚度计划”（如会员积分、专属优惠、健康管理师等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您主要通过哪种渠道了解医疗健康品牌的新服务或活动？

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎广告

亲友/同事口碑推荐

医疗健康类垂直媒体/APP

线下活动或医疗机构宣传

品牌官方邮件/短信推送

几乎不关注此类信息

Q12:您认为一个医疗健康品牌赢得您长期信任的关键是什么？

持续提供可靠、专业的医疗服务

始终保护我的个人健康数据隐私

提供高性价比且透明的价格体系

拥有便捷、稳定、人性化的使用体验

建立情感连接，体现人文关怀

Q13:您希望未来医疗健康品牌在哪些领域进行创新或加强？（可多选）

AI辅助诊断与健康预测

线上线下服务深度融合

更精准的个性化健康方案

家庭/团体健康管理服务

与保险、金融等服务的结合

心理健康与情绪支持

老年/儿童等特定人群关怀

其他

Q14:您个人每年的医疗健康相关支出（包括自费问诊、体检、药品、保健品、健康设备等）大概在哪个范围？

1000元以下

1000-5000元

5000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:请用一句话描述您心中理想的医疗健康品牌应该是什么样的？

填空1

相关推荐