医疗健康服务客户满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量并更好地满足您的健康需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与时间！

Q1:您使用我们医疗健康服务/产品的频率是？

首次使用

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q2:您主要通过何种渠道了解到我们的服务/产品？

朋友或家人推荐

线上广告/社交媒体

医生/医疗机构推荐

线下活动或宣传

搜索引擎

Q3:请您对本次咨询/服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的服务/产品在解决您的健康需求方面效果如何？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q5:您对我们工作人员（如客服、医生、健康顾问）的专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为我们服务/产品的价格是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高

Q7:您最看重我们医疗健康服务/产品的哪些方面？（可多选）

专业性与效果

服务态度与沟通

隐私保护与安全性

使用便捷性（如App、网站）

价格与性价比

后续关怀与跟踪

品牌信誉

Q8:您使用我们的在线平台（如App、网站）进行预约、查询或咨询的体验如何？

非常便捷流畅

比较便捷，有小问题

一般，有待改进

不太便捷，问题较多

从未使用过

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐我们的医疗健康服务/产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与我们接触过的其他同类健康品牌相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他品牌

Q11:哪些因素可能促使您考虑尝试其他医疗健康品牌的服务？（可多选）

价格更优惠

朋友强烈推荐其他品牌

认为其他品牌效果更好

对当前服务某次体验不满意

其他品牌有更吸引人的新功能/服务

地理位置更方便

暂时没有考虑更换

Q12:您对我们处理您个人信息和健康数据的隐私保护措施有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q13:您是否愿意参与我们未来推出的新服务体验或健康研究项目？

非常愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:总体而言，您对我们品牌的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请分享一个我们服务让您感到特别满意或需要改进的具体事例。

填空1

Q16:您希望我们未来在哪些方面进行提升或增加服务？（可多选）

更个性化的健康方案

更丰富的线上健康内容（文章、课程）

更便捷的线上问诊/复诊

更透明的价格体系

更快的服务响应速度

更多线下健康活动或讲座

与其他健康设备/App的数据联通

Q17:基于您目前的整体体验，您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:对于提升您的忠诚度和长期使用意愿，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

医疗健康服务客户满意度与品牌忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务客户满意度与品牌忠诚度的专业调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析客户偏好、识别改进方向，适合医疗机构和健康管理公司优化服务策略并提升客户价值。

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