医疗健康品牌用户忠诚度口碑调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康品牌使用体验与忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您对所用品牌的真实感受与评价，所有信息将严格保密，仅用于学术研究及服务改善。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，最主要使用的是哪个医疗健康品牌或平台？（例如：平安好医生、阿里健康、京东健康、丁香医生等）

平安好医生

阿里健康

京东健康

丁香医生

微医

好大夫在线

其他（请在下一题中说明）

Q2:若您上一题选择了“其他”，请在此处填写您最主要使用的医疗健康品牌名称。

填空1

Q3:您使用该品牌服务的主要目的是什么？

在线问诊/咨询医生

购买药品/医疗器械

预约挂号

查看健康资讯/科普文章

健康管理（如记录指标、制定计划）

其他

Q4:您平均多久使用一次该品牌的服务？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您正在使用的这个医疗健康品牌？

选项1

Q6:请对您使用的品牌在以下方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请问您评估的是哪个方面？

平台/APP的易用性与流畅度

医生/药师的专业水平与解答质量

药品/商品的品质与配送速度

客服人员的响应速度与问题解决能力

服务/产品的性价比

Q8:请继续对您使用的品牌在以下方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请问您评估的是哪个方面？

平台/APP的易用性与流畅度

医生/药师的专业水平与解答质量

药品/商品的品质与配送速度

客服人员的响应速度与问题解决能力

服务/产品的性价比

Q10:该品牌最吸引您、让您愿意持续使用的核心优势是什么？（可多选）

医生资源丰富且权威

药品保真、价格透明

问诊/购药流程便捷高效

平台界面友好、操作简单

售后服务完善、有保障

健康科普内容专业可信

会员/积分体系有吸引力

品牌声誉好、值得信赖

Q11:您认为该品牌在哪些方面还有待改进？（可多选）

医生响应速度慢

问诊/咨询费用偏高

药品品类不够齐全

物流配送速度慢

APP运行不稳定、卡顿

客服沟通效率低

个性化健康服务不足

信息/隐私安全担忧

其他

Q12:与其他同类品牌相比，您认为该品牌的整体表现如何？

显著优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

显著逊于其他品牌

未使用过其他品牌，无法比较

Q13:如果该品牌的核心服务（如问诊费、药价）有一定幅度的上涨，您会如何选择？

继续使用，不受影响

会减少使用频率

会开始尝试其他品牌

会立刻转向其他品牌

Q14:您通常通过哪些渠道了解或关注医疗健康品牌的信息？（可多选）

亲友/同事推荐

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎广告

医疗健康类KOL/公众号

线下广告（医院、药店）

应用商店推荐

新闻报道或行业报告

其他

Q15:未来一年，您继续使用该品牌的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q16:请您用一句话总结，您对该品牌最深刻的印象或评价。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常为自己还是为家人使用医疗健康服务？

主要为自己

主要为家人（如父母、子女）

为自己和家人的频率相当

医疗健康品牌用户忠诚度口碑调研

介绍

本模板旨在提供医疗健康品牌用户忠诚度与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌满意度、分析用户留存意愿、洞察服务改进方向，适合医疗健康企业、市场研究机构和管理者进行精准的用户体验管理与品牌优化。

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