医疗健康用户品牌忠诚度调研

医疗健康用户品牌忠诚度调研

您好！我们正在进行一项关于医疗健康品牌使用体验的调研，旨在了解您的真实需求和感受。您的回答将帮助我们提升服务质量，打造更值得信赖的健康品牌。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用或最信赖的医疗健康品牌/平台/机构是？

京东健康

阿里健康

平安好医生

好大夫在线

微医

丁香医生

本地三甲医院线上平台

其他（请具体说明）

Q2:您使用该品牌/平台的主要目的是什么？

在线问诊/复诊

购买药品/医疗器械

预约体检/挂号

获取健康科普知识

管理个人/家人健康档案

其他

Q3:您平均多久使用一次该品牌/平台的服务？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

很少使用

Q4:请对该品牌/平台的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐该品牌/平台？请用0-10分表示（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:该品牌/平台哪些方面让您感到满意？（可多选）

医生/专家资源丰富且专业

药品/商品质量有保障

平台操作便捷流畅

客服响应及时，解决问题能力强

价格透明合理，常有优惠

科普内容专业、易懂、实用

隐私保护措施到位

物流配送快速可靠

其他

Q7:您认为该品牌/平台在哪些方面有待改进？（可多选）

医生回复速度慢或质量不高

药品/商品价格偏高

平台界面复杂，操作不便

客服沟通不畅，问题解决效率低

物流配送慢或包装破损

个人隐私安全担忧

缺乏个性化的健康管理方案

促销活动复杂，规则不清晰

其他

Q8:当您有健康需求时，您会优先考虑该品牌/平台，还是会主动对比其他选择？

几乎总是优先选择它，很少对比

通常会优先考虑，但也会简单对比

每次都会认真比较多个平台后再决定

视具体情况而定，没有固定习惯

Q9:如果该品牌/平台的服务价格略有上涨，您会如何选择？

只要服务好，可以接受小幅涨价

会考虑使用，但也会寻找性价比更高的替代品

很可能转而使用其他平台

立即停止使用，寻找其他品牌

Q10:如果该品牌/平台出现一次负面新闻（如数据泄露、药品质量问题），会影响您继续使用吗？

影响很大，会立即停止使用

影响较大，会减少使用频率并观望

有一定影响，但会看后续处理和改进情况

影响很小，只要核心服务没变会继续使用

完全没有影响

Q11:您是否愿意参与该品牌/平台发起的用户调研、产品内测等活动？

非常愿意，希望参与共建

比较愿意，如果有时间会参加

一般，看活动内容和奖励

不太愿意，怕麻烦

完全不愿意

Q12:您是否关注或订阅了该品牌/平台的社交媒体账号（如公众号、微博）？

是，经常关注其动态

是，但偶尔才看

否，但通过其他渠道了解

否，完全不关注

Q13:除了该品牌，您是否还有其他备选的医疗健康服务平台？

有，且经常使用

有，但很少使用

没有，只使用这一个

没有，但会临时搜索

Q14:哪些因素最能促使您尝试一个新的医疗健康品牌？（可多选）

亲友的强力推荐

权威专家或医生的背书

大幅度的优惠或补贴活动

现有平台出现严重问题

新平台有独家/创新的服务或产品

精准的广告推送

其他

Q15:请用一个词或一句话，描述您对该品牌/平台最深的印象或感受。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的地区是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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