医疗健康用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

医疗健康用户品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的医疗健康产品/服务用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次品牌体验调研。您的宝贵意见将帮助我们评估服务绩效，并持续提升服务质量，为您创造更优的健康管理体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您使用我们品牌的产品/服务（如药品、医疗器械、健康管理APP、线下医疗服务等）有多长时间了？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:总体而言，您对我们品牌提供的产品/服务质量满意度如何？

分数

标签

Q3:您对我们品牌产品/服务在改善或维持您健康方面的实际效果满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们品牌的产品/服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们品牌的产品/服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q6:您对我们品牌产品/服务的定价合理性满意度如何？

分数

标签

Q7:您对我们品牌提供的售后服务（如用药咨询、设备维护、健康指导等）满意度如何？

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们品牌的信息？（可多选）

医生/药师推荐

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下药店/医院展示

品牌官方网站/APP

健康类文章/科普

其他

Q9:当您需要再次购买或使用同类健康产品/服务时，您首选我们品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q10:您对我们品牌在保护用户隐私和数据安全方面的表现满意度如何？

分数

标签

Q11:我们品牌的哪些特质最能吸引您并让您保持忠诚？（可多选）

卓越的产品功效/服务质量

值得信赖的品牌声誉

良好的性价比

完善的客户服务与支持

便捷的获取渠道（如购买、使用）

创新的技术或解决方案

积极的企业社会责任形象

其他

Q12:如果发现我们品牌的产品/服务存在一个小问题，但未严重影响使用，您会如何反应？

立即联系客服反馈并希望解决

暂时观望，看后续情况

可能会转向其他品牌

不太在意，继续使用

Q13:您对我们品牌与用户沟通的及时性和有效性（如更新通知、活动信息、问题回复等）满意度如何？

分数

标签

Q14:未来，您希望我们品牌在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

提供更个性化的健康方案

降低产品/服务价格或增加优惠

提升线上平台（APP/网站）的使用体验

增加更专业的健康知识科普内容

拓展线下服务网点或合作机构

加强用户社群互动与支持

提升物流或配送速度

其他

Q15:您对我们品牌未来的发展信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q16:请分享一次您与我们品牌互动（如购买、使用、咨询）中，最令您满意或印象深刻的经历。

填空1

Q17:请提出一个您认为对我们品牌提升用户忠诚度最为关键的建议。

填空1

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