医疗健康用户品牌忠诚度与福利满意度调查

医疗健康用户品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康品牌用户忠诚度及福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前主要使用的医疗健康品牌或产品是？

A品牌

B品牌

C品牌

D品牌

其他

Q2:您使用该品牌产品或服务多久了？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您最初选择该品牌的主要原因是什么？

品牌知名度高

产品/服务效果好

价格实惠

亲友推荐

促销活动吸引

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您目前使用的这个医疗健康品牌？

选项1

Q5:请对您使用的该品牌产品的整体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对该品牌提供的售后服务（如咨询、理赔、问题解决等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:该品牌为您提供了哪些类型的福利或增值服务？（可多选）

健康体检套餐

专家在线问诊/咨询

药品/保健品折扣

健康知识讲座/内容

会员积分/兑换

家庭医生服务

绿色就医通道

其他

Q8:您对品牌提供的这些福利或增值服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为这些福利服务对提升您的品牌忠诚度有多大影响？

影响非常大，是主要使用原因

有一定影响，是加分项

影响不大，可有可无

完全没有影响

Q10:您最看重或最满意的福利项目是哪些？（可多选）

健康体检套餐

专家在线问诊/咨询

药品/保健品折扣

健康知识讲座/内容

会员积分/兑换

家庭医生服务

绿色就医通道

其他

Q11:您希望品牌未来增加或改进哪些方面的福利？（可多选）

更个性化的健康管理方案

更便捷的线上服务流程

更丰富的合作医疗机构

更高的保险报销比例/范围

更多家庭成员的覆盖

更透明的价格体系

其他

Q12:与市场上同类品牌相比，您认为该品牌的福利水平如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略差于其他品牌

明显差于其他品牌

不了解

Q13:如果其他品牌提供更优厚的福利，您会考虑更换品牌吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您主要通过什么渠道了解该品牌的福利信息？

品牌官方网站/APP

客服人员

销售人员/代理人

社交媒体

亲友告知

其他

Q15:您对品牌福利信息的清晰度和获取便利性满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:对于提升医疗健康品牌的用户忠诚度和福利体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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