医疗健康用户品牌忠诚度调研

医疗健康用户品牌忠诚度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康领域用户品牌忠诚度的行业趋势调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解用户需求，推动行业服务升级。本次问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前最常使用或最信赖的医疗健康品牌/平台/机构属于以下哪个类别？

在线问诊/互联网医院平台

连锁药店/药品零售品牌

家用医疗器械品牌

健康管理/体检机构

健康保险品牌

其他

Q2:您选择该品牌/平台/机构的首要原因是什么？

专业权威，医生/专家资源好

价格透明/优惠，性价比高

服务便捷，流程顺畅

产品/药品质量有保障

品牌信誉好，值得信赖

亲友/熟人推荐

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您最信赖的这个医疗健康品牌/平台/机构？

选项1

Q4:您通常通过哪些渠道了解或接触医疗健康品牌的信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

亲友/同事推荐

医生/专业人士推荐

品牌官方网站/APP

线下广告（医院、药店等）

健康类媒体/公众号

Q5:在过去的12个月里，您是否因为不满而更换过主要的医疗健康服务或产品提供商？

是，更换过

否，从未更换

Q6:如果“是”，促使您更换的主要原因是什么？（可多选）

服务质量下降（如响应慢、态度差）

价格过高或收费不透明

产品/药品效果未达预期

出现负面新闻或安全事件

找到了更专业/权威的替代者

使用流程过于复杂

其他

Q7:您认为一个医疗健康品牌赢得您长期信赖的最关键因素是什么？

医疗/产品效果与安全性

服务的专业性与人性化

价格的合理性与透明度

品牌的社会责任感与口碑

技术先进性与创新性

Q8:请对您最信赖的品牌在“信息/隐私保护”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最信赖的品牌在“售后服务与用户支持”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为信赖的医疗健康品牌提供的“增值服务”（如专属健康顾问、优先预约等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您更关注医疗健康品牌在哪些方面的创新？（可多选）

诊疗/服务模式创新（如AI辅助诊断、远程医疗）

产品/技术研发创新（如新药、智能设备）

支付/保险模式创新

用户互动与社区运营创新

个性化健康管理方案

Q12:当您看到关于某医疗健康品牌的负面评价时，这会多大程度上影响您对该品牌的信任？

影响非常大，会立即停止使用

影响较大，会谨慎观察

影响一般，会结合自身体验判断

影响较小，更相信自己的感受

几乎没有影响

Q13:请用1-2个词描述您心中“理想”的医疗健康品牌应具备的核心特质。

填空1

Q14:您认为未来医疗健康品牌提升用户忠诚度的最重要方向是什么？

深化个性化与精准服务

构建全生命周期的健康管理生态

利用大数据与AI提升效率与体验

强化线上线下服务融合

提升透明度和用户参与感

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

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