医疗健康用户服务体验竞品调研

感谢您参与本次医疗健康服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，持续优化服务品质。

Q1:您最近一次使用或了解的医疗健康服务品牌是？

平安好医生

阿里健康

京东健康

微医

好大夫在线

丁香医生

其他

Q2:您通常使用这类服务的主要目的是？

在线问诊/咨询

购买药品/器械

预约挂号

查看健康资讯/科普

健康管理（如慢病管理、体检预约）

其他

Q3:您有多大可能向亲友推荐您使用过的这个品牌的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对该品牌在线问诊服务的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对该品牌医生的专业水平及解答详细程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对该品牌App/网站的使用流畅度与界面设计进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为该品牌在哪些方面做得比较出色？（可多选）

医生资源丰富

响应速度快

药品品类齐全/配送快

价格透明合理

用户界面友好

健康科普内容专业

售后服务完善

其他

Q8:您在使用过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

医生响应慢

问诊费用高

药品价格高

药品配送慢

操作流程复杂

找不到合适的医生

客服解决问题效率低

个人信息安全顾虑

其他

Q9:与其他同类服务相比，您认为该品牌的核心优势在于？

品牌信誉与保障

价格优势

服务体验（如响应、专业度）

产品/药品丰富度

生态整合能力（如保险、线下医疗）

无明显优势

Q10:您为该品牌的服务支付过费用吗？

是，经常支付

是，偶尔支付

从未支付过

Q11:您认为该品牌的收费是否物有所值？

完全物超所值

基本合理

价格偏高，性价比一般

价格过高，不值

Q12:您主要通过什么渠道了解到该品牌的服务？

应用商店搜索

亲友推荐

社交媒体广告

搜索引擎

线下活动/合作机构

其他

Q13:您使用该品牌服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q14:您对该品牌提供的健康科普或资讯内容质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注过

Q15:请对该品牌在保护用户隐私和数据安全方面的信任度进行评分（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q16:如果该品牌推出一项新的个性化健康管理服务，您愿意尝试吗？

非常愿意

可能会尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您希望未来医疗健康服务在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

更智能的AI预诊/分诊

更丰富的专家资源

更便捷的医保支付

更透明的价格体系

更紧密的线上线下服务衔接

更个性化的健康计划

家庭医生式长期管理服务

其他

Q18:请描述一次您在使用该品牌（或其他竞品）服务时，印象最深刻的一次体验（无论好坏）。

填空1

Q19:您在选择医疗健康服务平台时，最看重的三个因素是什么？（例如：医生资质、价格、品牌等）

填空1

医疗健康用户服务体验竞品调研

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务平台的竞品体验调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户偏好、洞察改进方向，适合医疗健康企业、产品经理和市场研究人员优化服务设计与市场策略。

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