医疗健康用户服务体验渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务渠道体验的调研，旨在了解您通过不同渠道获取或使用医疗健康服务时的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您主要通过以下哪种渠道获取或使用医疗健康服务？

线下医院/诊所

线上互联网医院/APP

电话咨询/预约

社区健康服务中心

其他

Q2:您使用该渠道的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度几次

每年几次

仅使用过一两次

Q3:请对该渠道的整体服务便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为该渠道在预约挂号/问诊方面的效率如何？

非常高，能快速完成

比较高，过程比较顺畅

一般，有时会遇到问题

比较低，经常需要等待或操作繁琐

非常低，体验很差

Q5:您对该渠道提供的医生/专家信息（如资历、专长、评价）的透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您使用该渠道时，主要看重哪些功能或服务？（可多选）

在线问诊/复诊

预约挂号

查看报告单

健康知识科普

药品购买/配送

费用支付/医保结算

健康档案管理

医患沟通

Q7:请对该渠道的界面设计或现场指引的清晰度、易用性进行评分（1分表示非常混乱难用，5分表示非常清晰易用）

分数

标签

Q8:通过该渠道，您与医生或客服人员的沟通顺畅度如何？

非常顺畅，能有效解决问题

比较顺畅，基本能满足需求

一般，沟通有时存在障碍

不太顺畅，经常难以获得有效回复

非常不顺畅，沟通困难

Q9:您对该渠道在保护您个人健康信息隐私方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般信任

不太信任

完全不信任

Q10:基于您目前的体验，您有多大意愿向亲友推荐使用该渠道的医疗健康服务？（0分表示完全不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q11:您认为该渠道在费用说明和支付流程上的清晰度如何？

非常清晰，无隐性消费

比较清晰，基本能理解

一般，部分项目不太明白

比较模糊，有时感到困惑

非常模糊，费用不透明

Q12:您在使用该渠道时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

系统/网络不稳定

操作流程复杂

信息更新不及时

客服响应慢

医生资源不足或匹配不准

费用高于预期

药品/服务配送问题

未遇到明显问题

Q13:当您遇到问题时，该渠道提供的解决方案或客户支持是否有效？

非常有效，能快速解决

比较有效，最终能解决

一般，解决过程比较曲折

不太有效，问题常被拖延或推诿

完全无效，无法解决问题

Q14:请对该渠道为您提供的整体医疗健康服务价值感进行评分（1分表示性价比很低，5分表示物有所值）

分数

标签

Q15:与其他医疗健康服务渠道相比，您认为该渠道的主要优势是什么？

方便快捷，节省时间

信息透明，选择多样

服务专业，质量可靠

价格实惠，性价比高

沟通顺畅，体验友好

无明显突出优势

Q16:您未来是否愿意继续使用或尝试该渠道的更多服务？

非常愿意

比较愿意

看情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于该渠道在提升用户服务体验方面，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您最近一次使用医疗健康服务的主要目的是？

常见病/轻症问诊

慢性病复诊/管理

体检/健康咨询

为家人（如老人、儿童）咨询

购买药品/医疗器械

其他

医疗健康用户服务体验渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务渠道用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷性、分析功能偏好、收集改进建议，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理部门优化服务流程与提升患者满意度。

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