医疗健康服务体验调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次使用医疗健康服务的主要类型是？

线上问诊/咨询

线下门诊/复诊

体检/健康筛查

药品/器械购买

健康管理/慢病随访

其他

Q2:您是通过哪种渠道了解到并使用该服务的？

医院/诊所官方渠道

第三方医疗健康平台（如平安好医生、好大夫等）

社交媒体/朋友推荐

搜索引擎广告

线下宣传单/海报

其他

Q3:您选择该服务时，最主要的考虑因素是什么？

医生/专家的专业水平与口碑

服务的便捷性与可及性

价格/费用透明度

平台/机构的品牌信誉

亲友的推荐

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您使用的这项医疗健康服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您所体验服务的“预约/挂号便捷性”进行评分。（1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”）

分数

标签

Q6:请对您所体验服务的“医生/客服沟通态度与耐心”进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您所体验服务的“医生解答的专业性与清晰度”进行评分。（1分代表“非常不专业/不清晰”，5分代表“非常专业/清晰”）

分数

标签

Q8:请对您所体验服务的“等待时间（如候诊、回复）”进行评分。（1分代表“等待时间过长”，5分代表“等待时间合理”）

分数

标签

Q9:请对您所体验服务的“费用透明度与合理性”进行评分。（1分代表“非常不透明/不合理”，5分代表“非常透明/合理”）

分数

标签

Q10:请对您所体验服务的“隐私保护与信息安全”的满意度进行评分。（1分代表“非常不放心”，5分代表“非常放心”）

分数

标签

Q11:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

界面/流程清晰易懂

医生回复及时

诊断/建议有效

药品/服务配送快速

售后服务周到

价格优惠/有补贴

均不突出

Q12:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约/等待时间

提升医生/专家资源质量与数量

降低服务费用

优化App/网站的操作体验

加强隐私数据保护

提供更详细的健康指导与追踪

改善客服响应与问题解决效率

Q13:未来，您是否愿意为更优质、更个性化的医疗健康服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来的医疗健康服务能增加哪些功能或内容？（可多选）

人工智能辅助预诊/分诊

更完善的个人电子健康档案

线上医保直接结算

家庭医生签约与管理

心理健康咨询与干预

康复训练/运动指导

营养膳食个性化方案

Q15:请留下您对本次所体验的医疗健康服务最满意的一点或一个具体事例。

填空1

Q16:请留下您对改进医疗健康服务最迫切的一条建议或期望。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q18:您通常使用哪种设备访问医疗健康服务？

智能手机

平板电脑

台式/笔记本电脑

智能电视/其他设备

医疗健康服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合医疗机构、健康平台和政府部门优化服务流程与提升患者满意度。

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