医疗健康用户服务体验调研问卷

Q1:您最近一次使用或体验医疗健康服务（如线上问诊、线下就医、体检、健康管理等）是在什么时候？

Q2:您最近体验的医疗健康服务主要属于以下哪种类型？

Q3:总体而言，您对这次医疗健康服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向您的亲友推荐这项服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q5:您选择该服务/机构时，最主要的决策因素是什么？

Q6:在服务过程中，您主要通过哪些渠道与服务机构进行沟通或获取信息？

Q7:您认为本次服务的预约或挂号流程是否便捷？

Q8:在等待服务（如候诊、等待报告）的过程中，您对时长的感受是？

Q9:为您提供服务的医生或健康顾问，其专业水平和解答问题的清晰度如何？

Q10:服务人员（包括医生、护士、客服等）的服务态度如何？

Q11:您对服务环境的整洁度、舒适度（线下）或平台界面友好度（线上）是否满意？

Q12:您认为本次服务在保护您的个人隐私和信息安全方面做得如何？

Q13:本次服务的费用是否透明、合理？

Q14:在服务结束后，您是否收到了相关的随访、康复建议或健康提醒？

Q15:如果再次有类似健康需求，您是否会优先考虑再次选择该服务/机构？

Q16:您认为当前医疗健康服务最需要在以下哪些方面进行改进？（最多选3项）

Q17:请您描述一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的医疗健康服务经历，以及它带给您的感受。

Q18:对于未来理想的医疗健康服务，您还有哪些具体的期待或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前的常住城市属于？