医疗健康用户服务体验调研问卷

感谢您参与本次医疗健康服务体验调研，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的健康服务。

Q1:您本次体验的医疗服务机构类型是？

综合医院

专科医院（如眼科、口腔科等）

社区卫生服务中心

私立诊所/体检中心

线上问诊平台

Q2:您本次体验的主要服务项目是？

门诊诊疗

住院治疗

健康体检

预防接种

康复理疗

线上咨询

药品购买

其他

Q3:您是通过何种渠道预约或了解本次服务的？

医院官方APP/网站

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

现场挂号

朋友/家人推荐

社交媒体/网络搜索

Q4:请对本次服务的预约/挂号流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或此项服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您对医护人员的服务态度和专业水平整体评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:医护人员是否清晰地向您解释了病情、治疗方案或检查结果？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，有些疑问

不太清晰，很多疑问

完全没有解释

Q8:您对就诊/服务环境的整洁度、舒适度和隐私保护感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:本次服务的等候时间（包括挂号、候诊、检查、取药等）是否符合您的预期？

远短于预期，非常满意

比预期稍短，满意

与预期基本一致

比预期稍长，不满意

远长于预期，非常不满意

Q10:您认为该机构在哪些方面做得比较出色？（可多选）

医护技术专业

服务态度亲切

环境设施优良

流程高效便捷

收费透明合理

沟通解释充分

后续关怀到位

Q11:您认为该机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等候时间

改善服务态度

提升环境设施

优化流程指引

降低医疗费用

加强医患沟通

提供更多个性化服务

其他

Q12:本次服务的费用（包括药费、检查费等）是否清晰透明？

非常透明，所有费用事先告知

比较透明，大部分费用事先告知

一般，部分费用事后才知

不太透明，很多费用不清楚

非常不透明

Q13:整体而言，您对本次医疗健康服务体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您最想表扬本次服务中的一个具体环节或一位工作人员是？为什么？

填空1

Q15:为了给您提供更好的服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

医疗健康用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗机构服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合医院、诊所及健康管理机构持续优化服务流程与患者满意度。

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