医疗健康用户服务体验评估问卷

医疗健康用户服务体验评估问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次医疗健康服务体验评估。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的体验。请根据您最近一次的服务经历，如实填写以下问卷。

Q1:您本次接受的主要服务类型是？

线上问诊/咨询

线下门诊/面诊

健康检查/体检

康复治疗/理疗

药品购买/配送

健康知识/资讯获取

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到并使用该服务的？

朋友/家人推荐

社交媒体/网络广告

搜索引擎

医疗APP/小程序

线下宣传物料

医生/机构直接推荐

其他

Q3:总体来说，您有多大可能向您的亲友推荐我们提供的这项服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对本次服务的预约/挂号过程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对为您提供服务的医生/健康顾问的专业水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对医生/健康顾问的沟通态度和耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务过程中的等待时间（如线上排队、线下候诊）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

信息解释清晰易懂

隐私保护到位

操作界面/流程简单

服务人员态度亲切

后续跟进及时

费用/价格透明合理

其他

Q9:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约/挂号困难

等待时间过长

沟通不够充分

专业解答不清晰

操作流程复杂

费用/价格不透明

隐私安全担忧

缺乏后续关怀

其他

Q10:本次服务是否解决了您的核心健康问题或疑问？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q11:您对该服务提供的建议或方案的信赖程度如何？

完全信赖

比较信赖

一般

不太信赖

完全不信赖

Q12:您未来再次使用同类服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您对本次服务的整体感受是怎样的？有什么特别想表扬或批评的细节吗？

填空1

Q14:为了给您提供更好的服务，您希望我们在未来增加或改进哪些功能或服务？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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