医疗健康用户服务体验调查问卷

Q1:您最近一次使用医疗健康相关服务（如在线问诊、预约挂号、健康管理App等）是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

Q3:您最常通过哪个渠道获取或使用这些医疗健康服务？

Q4:总体而言，您对最近一次使用的医疗健康服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您最近使用的这项医疗健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:在寻找和选择服务时，您认为以下哪个因素最为重要？

Q7:您在使用服务过程中，信息查询（如医生介绍、服务流程、价格等）是否清晰易懂？

Q8:服务流程（如注册、问诊、支付、购药等）是否顺畅，没有遇到阻碍？

Q9:您对服务提供方（如医生、客服）的响应速度是否满意？

Q10:您对服务提供方（如医生、客服）的专业性和解答质量是否满意？

Q11:您认为服务的费用是否物有所值？

Q12:您对个人信息和医疗数据的安全性与隐私保护措施是否感到放心？

Q13:在服务结束后，您是否收到过后续的关怀或跟进？（如用药提醒、复诊建议、满意度回访等）（可多选）

Q14:如果有后续跟进，您对其有用性和及时性评价如何？

Q15:您在使用过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q16:当遇到问题时，解决问题的渠道（如在线客服、电话、投诉入口）是否容易找到且有效？

Q17:与传统线下就医相比，您认为这类线上或数字化的医疗健康服务的主要优势是什么？

Q18:未来，您是否会继续使用或更多尝试这类数字化的医疗健康服务？

Q19:您最希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行改进或增强？（可多选）

Q20:请留下您对改善医疗健康服务体验的任何具体建议或意见（选填）：

Q21:最后，为了帮助我们进行人群分析，请告知您的年龄段：

Q22:您的最高教育程度是？