医疗健康用户服务体验可行性调研问卷

医疗健康用户服务体验可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验的调研，旨在了解您对现有服务的看法及对未来服务的期待。您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（请选择最主要的一项）

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

健康管理/康复机构

其他

Q2:您通常通过什么渠道获取医疗健康信息或预约服务？

医院官方APP/网站

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

直接前往医院/机构

亲友推荐

社交媒体/搜索

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐您最近一次使用的主要医疗健康服务机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次就医或使用健康服务的整体流程便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q5:请对医护人员（医生、护士等）的服务态度与专业性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对医疗环境（如候诊区、诊室、病房的整洁与舒适度）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:在就诊或服务过程中，您认为哪些环节的体验最需要改进？（可多选）

预约挂号

候诊等待

医患沟通

检查检验流程

取药/治疗

费用结算与医保报销

后续随访与康复指导

线上服务功能

其他

Q8:您是否使用过线上复诊、药品配送或电子病历查询等数字化医疗服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用但愿意尝试

从未使用且无兴趣

Q9:如果有一款整合性的医疗健康服务平台，您最希望它包含哪些功能？（可多选）

智能导诊与预约

在线问诊与复诊

电子病历管理与共享

检查报告线上查询与解读

药品配送与用药提醒

个性化健康资讯与科普

慢病管理计划与追踪

家庭医生签约服务

医保在线支付与理赔

其他

Q10:对于个人健康数据（如体检报告、电子病历等）的线上管理，您最关心的是？

数据的安全性与隐私保护

数据的准确性与完整性

使用的便捷性与界面友好

与不同医疗机构数据的互联互通

无所谓/不关心

Q11:您是否愿意为更优质、便捷的医疗服务（如缩短等待时间、专属健康顾问、更舒适的环境等）支付一定的额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望通过哪些方式获得持续的健康管理支持？（可多选）

定期体检与报告解读

线上/线下的健康讲座与课程

个性化的饮食与运动建议

慢病指标的长期监测与提醒

心理咨询与压力管理

社区健康活动

其他

Q13:在紧急医疗情况（非120急救）下，您首选的求助方式是什么？

直接前往最近医院急诊

电话咨询熟悉的医生

使用医疗APP进行在线紧急咨询

联系社区家庭医生

求助亲友

其他

Q14:对于提升未来医疗健康服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您目前的身体健康状况是？

非常健康，很少就医

基本健康，偶尔有小病

有需要定期随访的慢性病

近期或长期患有较严重的疾病

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