医疗健康服务质量与用户服务体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的匿名调查，旨在了解您在接受服务过程中的真实体验。您的反馈至关重要，将帮助我们持续改进服务质量，为您和他人创造更优质的就医环境。本次调查预计耗时约5-8分钟。我们承诺，所有数据将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您本次接受服务的主要机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

私立诊所/门诊部

互联网医疗平台

Q2:您本次就医/咨询的主要目的是？

常见病/多发病诊疗

慢性病复诊/管理

健康体检/咨询

专科疾病诊治

急诊/紧急情况处理

Q3:总体而言，您对本次所接受服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次体验，您在多大程度上愿意向您的亲友推荐这家医疗机构或服务平台？（0分代表完全不愿意推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q5:您认为本次服务的预约/挂号流程的便捷程度如何？

非常便捷，操作简单流畅

比较便捷，有少量不便

一般，流程较为繁琐

不太便捷，遇到较多困难

非常不便捷，体验很差

Q6:您对候诊/等待时间的感受是？

等待时间很短，完全在预期内

等待时间合理，可以接受

等待时间稍长，但能理解

等待时间过长，感到不耐烦

等待时间极长，无法接受

Q7:您如何评价接诊医生/健康顾问的专业知识与诊疗能力？

非常专业，诊断清晰，方案合理

比较专业，基本满足需求

一般，专业性有待提升

不太专业，存在疑虑

非常不专业，令人失望

Q8:您如何评价接诊医生/健康顾问的沟通态度与耐心程度？

态度非常友善，解释详尽耐心

态度比较友善，沟通基本顺畅

态度一般，沟通较为简短

态度稍显冷淡，缺乏耐心

态度恶劣，沟通困难

Q9:您对护士、医技人员等辅助服务人员的服务态度与专业性评价如何？

非常专业且友好

比较专业且友好

一般

不太专业或友好

非常不专业或不友好

Q10:您对就诊/服务环境的整洁度、舒适度与隐私保护的感受是？

环境非常整洁舒适，隐私保护到位

环境比较整洁舒适，隐私保护尚可

环境一般，隐私保护有待加强

环境较差，舒适度和隐私保护不足

环境非常差，严重影响体验

Q11:在本次服务过程中，您认为哪些环节做得比较好？（可多选）

预约挂号便捷

导诊/分诊清晰

医生专业诊断

医患沟通充分

检查/治疗高效

取药/结算方便

环境舒适整洁

隐私保护到位

其他

Q12:您认为本次服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短候诊/等待时间

提升医生沟通态度与耐心

加强医护人员的专业性

优化预约与挂号系统

改善就诊环境与设施

简化缴费与取药流程

加强隐私保护措施

提供更清晰的指引与说明

其他

Q13:您对本次服务涉及的检查、治疗或药品的费用透明度与合理性评价如何？

费用非常透明且合理

费用比较透明，基本合理

一般，部分费用不够清晰

费用不太透明，部分项目存疑

费用非常不透明，认为不合理

Q14:本次服务结束后，您是否获得了清晰易懂的后续康复指导或健康建议？

是，指导非常清晰全面

是，指导基本清晰

有一些指导，但不够详细

几乎没有得到指导

完全没有得到指导

Q15:您通过哪些渠道了解到本次服务的医疗机构或平台？（可多选）

亲友推荐

网络搜索/医疗平台

线下广告/宣传

医保定点/单位指定

其他

Q16:如果未来有类似健康需求，您再次选择同一机构/平台的可能性有多大？

非常可能，会成为首选

比较可能，会考虑选择

不确定，视情况而定

不太可能，会尝试其他选择

完全不可能，不会再选择

Q17:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事例。

填空1

Q18:对于提升医疗健康服务质量，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

Q19:最后，为了帮助我们进行人群分析，请选择您的年龄段。

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

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介绍

本模板旨在提供医疗机构服务质量与患者体验的标准化评估方案。帮助您收集服务反馈、分析改进方向、优化就医流程，适合医院管理者、医疗质量部门和健康平台用于系统性提升医疗服务水平。

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