医疗健康用户服务体验绩效满意度调查

Q1:您本次使用我们服务的主要目的是什么？

Q2:您是通过哪种渠道预约/获取本次服务的？

Q3:请对本次预约/挂号流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:请对您本次接触的医护人员（如医生、护士）的服务态度进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:医护人员在解释病情、治疗方案或检查结果时，是否清晰易懂？

Q6:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:请对医院/诊所的环境整洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为本次就诊的等候时间（包括候诊、检查等待）是否合理？

Q9:请对本次服务的整体性价比（费用与所获服务的匹配度）进行评分（1分非常不值，5分物超所值）

Q10:您认为我们服务中哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:与您之前在其他医疗机构（如有）的就诊体验相比，您认为我们的服务如何？

Q12:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择我们的医疗服务？

Q13:您认为我们的服务在哪一个具体环节或方面做得最好？

Q14:请提出您对我们医疗服务最宝贵的一条改进建议：

Q15:您通常使用线上服务（如App、公众号）进行哪些操作？（可多选）

Q16:请对我们线上服务平台（如App、小程序）的易用性和功能完善度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您本次就诊的科室类型是？