医疗健康用户服务体验满意度调查

尊敬的医疗健康服务用户：您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的医疗健康体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷将占用您约5-8分钟时间，您的反馈对我们至关重要。所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您本次体验的医疗健康服务类型是？

线上问诊/咨询

线下门诊/体检

健康管理/慢病随访

药品配送/器械服务

保险理赔/健康险服务

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到并使用本服务的？

朋友/家人推荐

线上广告/社交媒体

医生/医疗机构推荐

保险/企业福利

自行搜索

其他

Q3:您使用本服务的频率大约是？

首次使用

偶尔使用（每季度1-2次）

经常使用（每月1-2次）

高频使用（每周1次或以上）

Q4:整体而言，您有多大可能性将我们的医疗健康服务推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次服务的预约/获取便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对服务人员（医生、客服、顾问等）的专业水平进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对服务人员（医生、客服、顾问等）的服务态度与沟通耐心进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对服务过程（如问诊、检查、咨询流程）的清晰度与顺畅度进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对服务为您解决健康问题或提供帮助的有效性进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对服务涉及的个人信息与隐私保护措施进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为我们服务最让您满意的方面有哪些？（可多选）

响应速度快

专业能力强

态度亲切耐心

流程便捷高效

费用透明合理

隐私保护到位

后续跟进及时

其他

Q12:您认为我们服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

预约/等待时间

服务人员专业度

服务人员态度

流程复杂度

费用与价格

平台/系统易用性

信息透明度

后续支持服务

其他

Q13:与您的期望相比，本次服务的整体质量如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:基于本次体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑使用

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请分享一个您在使用服务过程中印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升我们的医疗健康服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常使用哪种电子设备访问我们的服务？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

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介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户忠诚度，适合医疗机构和健康管理公司优化服务体验。

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