医疗健康服务用户舆情监测调研问卷

Q1:您最近一次接受医疗健康服务（如就诊、体检、线上问诊等）距今大约多久？

Q2:您最近一次接受的是哪种类型的医疗健康服务？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家医疗机构或服务平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近这次医疗健康服务的“预约/挂号便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近这次医疗健康服务的“候诊/等待时间合理性”进行评分（1-5分）

Q6:请对您最近这次医疗健康服务的“医生/医护人员的专业水平与态度”进行评分（1-5分）

Q7:请对您最近这次医疗健康服务的“检查/检验流程与效率”进行评分（1-5分）

Q8:请对您最近这次医疗健康服务的“环境与设施清洁舒适度”进行评分（1-5分）

Q9:请对您最近这次医疗健康服务的“费用透明度与合理性”进行评分（1-5分）

Q10:请对您最近这次医疗健康服务的“药品/治疗方案解释清晰度”进行评分（1-5分）

Q11:在本次服务过程中，您认为哪些环节的体验有待改进？（可多选）

Q12:您是否曾通过线上渠道（如App、小程序、网站）获取或评价该机构的服务信息？

Q13:您通常通过哪些线上渠道了解或评价医疗健康服务？（可多选）

Q14:当您对医疗服务不满意时，您最可能采取的行动是？

Q15:您认为哪些因素最能提升您对一家医疗机构的信任感？（可多选）

Q16:对于医疗机构主动发起的线上随访或满意度调查，您的态度是？

Q17:您最希望医疗机构在哪个方面进行改进，以提升您的整体服务体验？

Q18:未来一年内，您在选择医疗健康服务机构时，线上口碑评价对您决策的影响程度是？

Q19:如果方便，请简要描述一次您印象最深刻（无论正面或负面）的医疗健康服务经历。（选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住的城市类型是？