医疗健康用户服务体验调研问卷

医疗健康用户服务体验调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次使用医疗健康服务（如就诊、购药、健康咨询等）距今多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您最近一次使用的主要是哪种类型的医疗健康服务？

公立医院门诊/住院

私立/专科医院

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

药店购药

健康体检

康复/理疗服务

其他

Q3:请对您最近一次服务接触中，医护人员的专业能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请对您最近一次服务接触中，医护人员的沟通态度与耐心进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您获取医疗健康信息（如疾病知识、医生介绍、预约方式）的主要渠道是？

医院官方平台（APP/官网）

第三方互联网医疗平台（如好大夫、微医）

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、微博）

亲友推荐

线下宣传材料

其他

Q6:您最近一次预约挂号或服务的便捷程度如何？

非常便捷，一键完成

比较便捷，步骤清晰

一般，有些繁琐

不太便捷，遇到困难

未进行预约

Q7:在就医或健康服务过程中，您最关注哪些方面的体验？（最多选3项）

挂号/预约的便捷性

候诊/等待时间

医疗环境的整洁与舒适

检查/取药的效率

费用透明度与合理性

医患沟通效果

隐私保护

后续随访与关怀

其他

Q8:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家医疗机构或健康服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前医疗健康服务在“线上化”（如在线问诊、报告查询、支付）方面做得如何？

非常完善，体验很好

比较完善，但仍有提升空间

一般，功能基础

不太完善，体验较差

很少使用线上服务

Q10:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）医疗健康服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q11:您是否愿意为获得更优质、更便捷的医疗服务（如更短的等待时间、更私密的沟通环境、专家特需服务等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来医疗健康服务在哪些方面进行创新或加强？（最多选3项）

人工智能辅助诊断与健康管理

更完善的远程医疗与居家监测

个性化健康方案与精准医疗

一站式全流程服务整合

更透明的医疗信息与价格体系

加强心理健康服务

提升基层医疗服务能力

其他

Q13:您对个人健康数据（如电子病历、体检报告）的隐私安全与授权使用持何种态度？

非常关注，希望完全自主控制

比较关注，在安全前提下可授权用于改善服务

一般关注，相信机构会妥善管理

不太关注

没有考虑过此问题

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:为了帮助我们更好地分析，请选择您所在的地区类型：

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村地区

Q16:对于提升医疗健康服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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