医疗健康用户服务体验调研问卷

医疗健康用户服务体验调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验的行业趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动服务优化与创新。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您因何种健康需求使用过医疗服务？（单选）

日常体检/健康咨询

常见疾病诊疗（如感冒、发烧）

慢性病管理与复诊

专科疾病诊疗

康复治疗/理疗

紧急/急诊医疗

预防性接种/筛查

其他

Q2:您最常使用的医疗服务机构类型是？

公立医院（综合/专科）

社区卫生服务中心/站

私立医院/诊所

互联网医院/在线问诊平台

连锁药店/药房诊所

体检中心

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次使用的主要医疗服务机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次就医体验的【整体满意度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近的就医过程中，哪些环节的体验令您感到满意？（可多选）

预约挂号便捷性

现场候诊环境与秩序

医护人员服务态度与沟通

医生诊疗的专业水平与耐心

检查/检验的便捷与效率

取药流程的便捷性

费用透明度与结算便捷

后续随访或健康指导

以上均不满意

Q6:您认为当前医疗健康服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

挂号难、预约等待时间长

就诊流程复杂、排队久

医患沟通时间短、解释不充分

跨机构诊疗信息不互通

药品价格高或获取不便

线上服务功能不完善或体验差

个性化健康管理服务缺失

对慢性病患者的长期跟踪支持不足

其他

Q7:您使用过以下哪些数字健康服务？（单选，选择使用频率最高的一项）

在线预约挂号

在线问诊/图文/视频咨询

查看电子病历/检验报告

在线支付医疗费用

线上购药及配送

健康管理APP（记录体征、运动等）

可穿戴设备数据关联医疗服务

均未使用过

Q8:您对所使用的数字健康服务（如在线挂号、问诊等）的【易用性和稳定性】满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q9:您是否愿意为获得更优质、便捷或个性化的医疗服务（如快速通道、专属健康顾问、深度体检套餐等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望通过哪些渠道获取健康知识或管理自身健康？（可多选）

医院/医生官方科普

权威医疗健康网站/APP

社交媒体（如微信公众号、短视频平台）

社区卫生讲座/活动

家人/朋友分享

可穿戴设备提供的建议

商业健康保险附加服务

其他

Q11:您对将人工智能（AI）应用于辅助诊断、健康风险评估等医疗场景的态度是？

非常信任并期待

谨慎乐观，可作为医生辅助

持怀疑态度，更依赖医生判断

完全不信任

不了解

Q12:您目前是否购买了商业健康保险？

是，且已使用过保险服务

是，但尚未使用

否，但正在考虑购买

否，暂时不考虑

Q13:如果您购买了商业健康保险，您最看重其哪些服务价值？（可多选，未购买者请根据期望选择）

减轻医疗费用负担

提供更优质/高端的医疗资源（如特需门诊、国际部）

覆盖公立医院不予报销的药品/项目

提供健康管理、体检等增值服务

快速理赔与便捷的服务流程

对接线上问诊、二次诊疗意见等服务

其他

Q14:未来，您更倾向于选择哪种主要的医患互动模式？

以线下面对面诊疗为主

线上线下结合，小病/复诊线上，大病/初诊线下

高度依赖线上诊疗与远程监测

视技术发展和服务质量而定

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的医疗健康服务经历，以及它带给您的思考或建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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