医疗服务满意度与使用习惯调查

医疗服务满意度与使用习惯调查

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务使用体验的调研，旨在了解您的需求并提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您因个人健康问题（不包括常规体检）使用医疗服务的频率大约是？

从未使用

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用的医疗服务类型有哪些？（可多选）

综合医院门诊

社区卫生服务中心

专科医院

线上互联网医院/问诊

中医馆/诊所

私立/高端医疗机构

药房购药咨询

Q3:您通常通过哪种主要方式预约或获取上述医疗服务？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

现场挂号

通过熟人/医生直接联系

Q4:总体而言，您对最近一次接受的医疗服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的主要医疗机构或服务平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:在就医过程中，您认为最影响体验的环节通常是？

预约挂号难

候诊等待时间长

与医生沟通时间短

检查/取药流程繁琐

费用不透明或过高

环境拥挤嘈杂

Q7:您使用过哪些数字健康工具或服务来管理健康？（可多选）

健康监测设备（如智能手环、血压计）

健康管理APP（记录饮食、运动等）

在线健康科普内容

电子病历查询

药品配送服务

都没有使用过

Q8:您对线上问诊（互联网医院）的态度是？

非常信任，是首选方式之一

比较信任，适合小病或复诊

一般，仅作为线下补充

不太信任，更倾向线下

从未使用过，不了解

Q9:您认为当前医疗服务的费用负担如何？

完全可以承受

基本可以承受，但希望降低

负担较重，影响就医选择

负担很重，难以承受

Q10:您认为医护人员（医生、护士等）在服务过程中的专业性和耐心程度如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:当您有健康疑问时，通常首先会？

直接去医院就诊

先线上搜索或咨询

咨询药店药师

询问亲友

先观察，不处理

Q12:您希望未来在哪些方面获得更好的医疗服务体验？（可多选）

更便捷的预约和候诊

更充分、耐心的医患沟通

更清晰透明的费用说明

更舒适私密的就诊环境

更连贯的线上线下服务

更个性化的健康管理方案

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q14:请留下您对改善医疗服务质量最迫切的一条建议：

填空1

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