医疗健康服务用户口碑与使用频率调研问卷

医疗健康服务用户口碑与使用频率调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务使用情况的调研，旨在了解您的真实体验与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，平均多久会主动了解或使用一次医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、健康管理APP、体检、购药等）？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎从不

Q2:您最常使用的医疗健康服务类型是什么？

在线问诊/图文/电话咨询

医院/诊所预约挂号

健康资讯/知识获取

体检/健康检查服务

线上/线下购药（非处方药或处方药）

慢病管理/健康监测（如血糖、血压记录）

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或接触医疗健康服务？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

健康类APP（如丁香医生、平安好医生）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友/家人推荐

医院/诊所官方渠道

线下广告/宣传单

其他

Q4:您在选择一个医疗健康服务平台或服务时，最看重哪个因素？

医生/专家的资质与口碑

服务的价格与透明度

平台的便捷性与易用性

信息的准确性与权威性

客服与售后服务质量

其他

Q5:总体而言，您对目前主要使用的医疗健康服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您主要使用的这个医疗健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前使用的服务在解决您健康问题的效率上表现如何？

非常高效，能快速解决问题

比较高效，基本满足需求

一般，有时需要等待

效率较低，流程繁琐

效率很低，难以解决问题

Q8:您在使用医疗健康服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

预约难，号源紧张

医生回复不及时或不详细

平台操作复杂，体验差

费用不透明或偏高

个人信息安全担忧

线下服务与线上描述不符

没有遇到明显问题

其他

Q9:您是否愿意为更优质、更高效的医疗健康服务（如专家快速接诊、个性化健康方案等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您未来一年内，预计会增加还是减少对医疗健康服务的使用？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

不确定

Q11:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行改进？（可多选）

接入更多优质医生/医院资源

简化预约和支付流程

提供更精准的健康资讯和提醒

加强用户隐私和数据保护

降低服务费用或提供更多优惠

提升在线问诊的交互体验（如视频问诊）

整合线上线下服务，提供连续性健康管理

其他

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您目前的居住城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的医疗健康服务使用经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:对于提升医疗健康服务的整体口碑，您还有什么其他建议或期望？

填空1

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