医疗健康用户需求与痛点市场调研

医疗健康用户需求与痛点市场调研

您好！我们正在进行一项关于医疗健康用户需求与痛点的市场调研，旨在了解您在医疗健康服务使用过程中的真实体验与核心需求。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于研究分析，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q2:您在过去一年内使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区/基层医疗卫生机构

线上问诊/互联网医院

药店购药

健康体检

康复理疗/中医调理

健康管理/慢病管理服务

其他

Q3:您在选择医疗服务机构时，最看重的三个因素是什么？（请按重要性选择前三项）

医疗技术水平与专家资源

地理位置与交通便利性

费用与医保报销情况

服务态度与环境舒适度

预约挂号与就诊流程的便捷性

检查/检验结果的准确与快速

药品/耗材的可及性与价格

其他

Q4:整体而言，您对最近一次接受的医疗健康服务的满意度如何？（0分表示非常不满意，10分表示非常满意）

选项1

Q5:在预约挂号环节，您遇到的最大痛点是什么？

号源紧张，专家号难挂

预约平台操作复杂，流程不清晰

不同平台信息不互通，需要重复注册/登录

无法准确了解医生专长与出诊时间

其他

Q6:在就诊/咨询过程中，您认为最大的沟通障碍或信息缺口是什么？

医生问诊时间短，沟通不充分

医学术语难懂，解释不够通俗

对病情、治疗方案、预后等信息了解不足

检查结果解读不清晰

不同医生建议不一致，难以抉择

其他

Q7:关于检查与检验服务，您最不满意或感到不便的方面是？

排队等候时间过长

检查流程指引不清晰

不同机构间检查结果互认困难，需重复检查

获取纸质或电子报告不便

对检查项目的必要性和风险了解不足

费用较高且不透明

其他

Q8:在购药或用药管理方面，您的主要困扰有哪些？（可多选）

医院药房药品不全，需外购

药店药品价格不透明或差异大

对药品的用法、副作用、相互作用等信息了解不足

慢性病需要长期服药，复购和管理不便

线上购药的药品质量与配送时效担忧

医保报销政策复杂，自付比例高

其他

Q9:对于康复、慢病管理或日常健康监测，您目前主要依靠什么方式？

定期去医院复查

使用可穿戴设备/健康APP自我监测

社区/家庭医生随访

购买商业健康管理服务

基本不进行系统管理

其他

Q10:在健康信息获取与健康知识学习方面，您最信赖的渠道是？

公立医院/医生发布的科普内容

专业医学书籍/期刊

权威健康类媒体/网站/APP

社交媒体（如微信、微博、小红书等）上的专业人士分享

家人朋友的经验分享

其他

Q11:您认为当前医疗健康服务中，最需要数字化/线上化改进的环节是哪些？（最多选3项）

智能导诊与精准预约

在线复诊与处方流转

电子病历与健康档案的跨机构共享与管理

检查检验结果的线上查询、解读与跟踪

用药提醒与线上药事服务

康复指导与慢病管理的远程随访

医保在线支付与理赔

其他

Q12:您是否愿意为以下增值医疗服务付费？

愿意为更短的预约等待时间/特需门诊付费

愿意为更详尽的病情分析与治疗方案解读付费

愿意为私人医生/家庭医生提供的长期健康管理服务付费

愿意为更舒适私密的就诊环境与服务体验付费

目前不愿意为任何增值服务付费

视具体情况而定

Q13:您对个人健康数据（如电子病历、体检报告、运动数据等）的共享与使用持何种态度？

愿意在医疗机构间安全共享，以方便就医

愿意匿名提供给研究机构用于医学研究

仅愿意自己管理，不轻易共享

非常担心数据安全和隐私泄露，拒绝共享

不确定

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的医疗健康服务经历，以及它带给您的感受或思考。

填空1

Q15:如果有一款理想的健康管理APP或平台，您最希望它解决您的哪个核心问题？

整合我所有医疗记录，形成个人健康档案

提供从症状自查、预约挂号到诊后随访的全流程服务

连接可靠的医生，提供便捷的在线咨询和复诊服务

管理我的用药、运动和饮食计划，并给予个性化提醒

提供权威、易懂的健康科普和疾病知识

其他

Q16:综合来看，您认为未来医疗健康服务最应该优先改善的方向是？

提升基层医疗机构的服务能力与水平

利用技术（如AI、大数据）提高诊疗效率与精准度

改革医保支付方式，降低个人医疗负担

加强医患沟通，建立更互信的医患关系

推动医疗数据互联互通，打破信息孤岛

其他

Q17:您还有哪些关于医疗健康服务未提及的需求、痛点或宝贵建议？

填空1

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