医疗健康用户需求与痛点调研问卷

您好！感谢您参与本次医疗健康消费行为调研。本问卷旨在了解您在医疗健康服务中的真实需求和痛点，以便为您提供更优质的服务。所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

65岁以上

Q2:在过去一年中，您因健康问题主动寻求医疗或健康服务的频率大约是？

从未有过

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道获取医疗健康信息或服务？（可多选）

公立医院

私立/专科医院

社区诊所/卫生服务中心

线上问诊平台（如好大夫在线、平安好医生等）

健康类APP/小程序

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

药店

亲友推荐

其他

Q4:在选择医疗服务机构时，您最看重的因素是？

医生的专业水平和口碑

医疗设备与技术

就医的便利性（如交通、挂号）

服务态度与环境

医疗费用及医保报销比例

其他

Q5:请对您最近一次就医的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在就医过程中，您曾遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

挂号难、预约等待时间长

候诊时间长，实际问诊时间短

医患沟通不充分，对病情和治疗方案解释不清

检查项目繁多，流程复杂

医疗费用过高或收费不透明

跨科室、跨院转诊困难

复诊或随访不便

其他

Q7:对于线上医疗健康服务（如问诊、购药、健康管理），您的使用意愿如何？

非常愿意尝试，已成为主要方式之一

愿意尝试，作为线下补充

不太愿意，更信赖线下面对面

完全不愿意

Q8:如果您使用过线上医疗健康服务，主要用途是？（可多选）

在线咨询/问诊

查询疾病/药品信息

预约挂号

购买药品/医疗器械

查看/管理健康档案（如体检报告）

获取健康科普内容

其他

Q9:您认为当前线上医疗健康服务最大的不足是什么？

医生资质和水平难以判断

无法进行必要的线下检查，诊断准确性存疑

药品配送慢或选择少

个人健康数据隐私和安全问题

服务流程不顺畅，体验不佳

其他

Q10:您每年在个人或家庭健康管理上的花费（包括体检、保健品、健身、商业保险等）大约在哪个区间？

1000元以下

1000-5000元

5001-10000元

10001-30000元

30000元以上

Q11:您购买过或关注过哪些类型的健康产品/服务？（可多选）

常规体检套餐

基因检测/癌症早筛

营养保健品

家用医疗器械（如血压计、血糖仪）

健身/瑜伽课程

心理咨询服务

齿科/医美等消费医疗

健康管理/私人医生服务

商业健康保险

其他

Q12:在购买健康产品或服务时，您决策的主要依据是？

专业医生/营养师推荐

亲友或网友的真实评价

品牌知名度与口碑

产品/服务的科学原理与效果数据

价格与性价比

其他

Q13:您对个人健康数据（如体检报告、运动数据、基因信息）的管理和利用持什么态度？

非常重视，希望有专业平台统一管理并给出健康建议

比较重视，会自己整理保存，但不知如何有效利用

一般，数据分散在不同机构，管理不便

不太在意，用完即弃

Q14:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

提供更便捷、智能的预约和分诊系统

加强医患沟通，提供更详细的病情解释和康复指导

实现医疗数据互联互通，减少重复检查

发展更可靠、高效的远程医疗和家庭医疗

提供个性化、精准的健康管理和疾病预防方案

降低医疗费用，提高医保和商保的覆盖与便捷性

改善就医环境，提升服务的人文关怀

其他

Q15:基于您整体的医疗健康服务体验，您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的医疗服务机构或平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请简要描述一个您印象最深刻的、在医疗健康服务中感到满意或不满意的具体经历，以及您的期望。

填空1

Q17:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

医疗健康用户需求与痛点调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户需求与痛点的调研解决方案。帮助您洞察就医行为、分析服务渠道、识别核心痛点，适合医疗机构和健康科技公司优化服务与产品。

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