医疗健康行业员工满意度与用户需求痛点调查问卷

尊敬的参与者：您好！本次调查旨在深入了解医疗健康行业从业者的工作体验与用户服务过程中的核心痛点。您的宝贵意见将为我们优化内部管理、提升服务质量提供重要参考。本问卷匿名进行，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持！

Q1:您目前在医疗健康机构中担任的主要岗位是？

临床医护人员（医生、护士等）

医技人员（检验、影像等）

行政/管理人员

科研/教学人员

信息技术/运营支持

其他

Q2:您在当前机构的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同行推荐您目前的工作单位？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您对当前工作单位的薪酬福利待遇满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为单位提供的职业发展/培训机会如何？

分数

标签

Q6:在日常工作中，您感受到的主要压力来源有哪些？（可多选）

工作负荷过大/人手不足

医患沟通/关系紧张

行政/文书任务繁重

专业技能更新压力

内部管理与流程繁琐

工作与生活难以平衡

其他

Q7:您认为当前的工作环境（包括物理环境、团队氛围）对您的工作效率支持度如何？

严重阻碍

有一定阻碍

一般

有一定支持

大力支持

Q8:请简要描述一件近期在工作中让您感到最有成就感或最满意的事情。

填空1

Q9:在您接触的患者/用户中，您认为他们面临的最普遍、最核心的痛点是什么？

挂号难、排队时间长

医疗费用高昂、报销复杂

医患信息不对称、沟通不畅

对疾病诊断和治疗方案的不确定性/焦虑

复诊/慢病管理不便

获取优质医疗资源困难

其他

Q10:您观察到患者/用户在就医过程中，经常在哪些环节感到困惑或不便？（可多选）

预约挂号

院内导航与流程

缴费与医保结算

检查/检验报告获取与解读

药品获取与使用说明

线上服务（如在线问诊、报告查询）的使用

与医护人员的后续沟通

其他

Q11:您认为现有的数字化工具（如医院APP、线上平台）在多大程度上解决了用户痛点？

几乎没有解决，反而增加负担

解决了一小部分问题

解决了部分问题，但仍有很大改进空间

较好地解决了大部分问题

非常有效地解决了问题

Q12:请具体描述一个您亲身经历或观察到的、因服务流程或系统问题导致患者/用户不满的案例。

填空1

Q13:您认为您所在的机构在“以患者/用户为中心”的服务理念践行上做得如何？

分数

标签

Q14:为了提升患者/用户体验，您认为机构最迫切需要改进的方面是？（可多选）

优化预约和候诊流程

加强医患沟通与健康教育

提升数字化服务的易用性和稳定性

改善院内环境和设施

简化费用结算与报销流程

加强多科室协作与转诊

提供更人性化的关怀服务

其他

Q15:您认为目前阻碍机构进行上述改进的主要因素是什么？

资金投入不足

管理体制僵化

信息技术能力有限

员工观念转变困难

政策法规限制

多部门协调复杂

其他

Q16:综合考虑工作环境、发展前景、患者反馈等因素，您对目前工作的整体满意度如何？

分数

标签

Q17:如果请您向机构管理层提出一项最迫切的、能同时提升员工满意度和用户满意度的改进建议，您会提出什么？

填空1

相关推荐