医疗健康服务质量与用户痛点调研

医疗健康服务质量与用户痛点调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的调研，旨在了解您在就医过程中的真实体验与核心需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，以帮助我们改进服务。感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您在过去一年内，使用医疗健康服务（如门诊、住院、线上咨询等）的频率大约是？

几乎每月一次或更多

每季度1-2次

每年几次

很少，仅1-2次

从未使用

Q2:您通常选择哪种类型的医疗机构就诊？（可多选）

三甲医院

二甲/社区医院

专科医院

私立医院/诊所

线上问诊平台

Q3:在就医前，您主要通过哪些渠道获取医院/医生信息？（可多选）

朋友/家人推荐

医院官方网站/APP

搜索引擎（如百度）

健康类APP/平台（如好大夫在线）

社交媒体

其他

Q4:您认为当前预约挂号（线上/线下）的便利性如何？

非常方便，随时可约

比较方便，但热门号源难抢

一般，流程繁琐

不太方便，经常失败

非常不方便

Q5:请对您最近一次就医的“候诊等待时间”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您与医生的面诊交流中，最让您感到困扰的是什么？

问诊时间过短，沟通不充分

医生解释不够清晰易懂

医生态度冷淡或不耐烦

没有上述困扰

其他

Q7:在检查、检验环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）

排队等待时间过长

流程指引不清晰

不同科室/楼宇间奔波

结果等待时间久

结果查询不便

未遇到明显痛点

Q8:您对医院缴费流程（如窗口、自助机、线上支付）的体验如何？

非常便捷流畅

基本顺畅，偶尔有问题

一般，流程可以优化

比较混乱，效率低

非常糟糕

Q9:您对药品/处方获取（如院内药房、院外药房、线上购药）的便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在康复或后续健康管理阶段，您希望获得哪些支持？（可多选）

清晰的康复指导/注意事项

定期的复诊提醒

线上随访或咨询渠道

健康知识科普内容

病友交流社群

暂时不需要

Q11:您使用过医院的线上服务（如APP、小程序）吗？体验如何？

经常使用，功能全面且好用

偶尔使用，基本功能尚可

用过但不好用，体验差

从未使用过

不知道有这类服务

Q12:综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友推荐您最近就诊的这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前医疗健康服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

简化预约与就诊流程

缩短各项等待时间

提升医患沟通质量

改善院内导引与环境

加强线上服务整合

降低医疗费用

提供更个性化的健康管理

Q14:请描述一次让您印象最深刻（无论是好是坏）的就医经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:为获得更好的医疗服务体验，您是否愿意为以下项目支付额外费用？

愿意，如特需门诊、更快的检查通道

视情况而定，取决于服务价值和价格

不愿意，认为基础服务应包含这些

不确定

Q16:对于利用数字技术（如人工智能、大数据）改善医疗服务，您有哪些期待或担忧？

填空1

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