医疗健康用户需求与痛点调研问卷

医疗健康用户需求与痛点调研问卷

感谢您参与本次医疗健康服务需求调研，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。本次问卷匿名，请放心填写。

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您最近一年内使用医疗健康服务（如看病、体检、线上咨询、购买健康产品等）的频率是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解或选择医疗健康服务？（可多选）

公立医院官网/APP

私立医院/诊所宣传

互联网医疗平台（如好大夫、平安好医生）

社交媒体（微信、微博、小红书）

亲友推荐

线下广告/传单

搜索引擎（如百度）

Q4:在寻找合适的医生或医疗服务时，您认为最大的困难是什么？

信息不透明，难以判断医生/机构水平

挂号难，预约等待时间长

价格不清晰，担心隐形消费

地理位置不方便

不清楚自己的具体问题该看哪个科室

Q5:请对您最近一次使用医疗健康服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在就诊或健康咨询过程中，您遇到过哪些痛点？（可多选）

候诊时间过长

与医生沟通时间短，问题没讲清楚

检查流程复杂、排队久

药品/治疗费用过高

线上问诊回复慢或不专业

后续康复指导缺失

不同医院间病历信息不互通

Q7:您是否使用过互联网医疗平台（在线问诊、预约挂号、健康管理等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:如果您使用过互联网医疗，吸引您使用的核心原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

可以找到更权威的专家

价格相对透明或更优惠

可以获取第二诊疗意见

保护隐私，避免线下尴尬

药品可直接配送到家

Q9:您对互联网医疗平台的主要担忧或不满有哪些？（可多选）

担心医生资质和诊断准确性

线上沟通无法进行体格检查，可能误诊

药品质量与安全无保障

个人信息泄露风险

售后服务（如退款、投诉）困难

平台收费项目复杂

Q10:对于慢性病管理或术后康复，您最希望获得哪方面的支持？

专业的长期用药/康复计划指导

定期的线上随访与病情监测

便捷的复诊预约和检查安排

病友社群交流与经验分享

营养与运动生活指导

心理疏导与支持

Q11:您认为当前医疗健康信息（如疾病知识、养生科普）的获取，主要问题在于？

信息过于繁杂，难辨真伪

专业术语太多，难以理解

广告营销内容过多，干扰性强

缺乏个性化推荐，与自身情况不符

权威信息源（如三甲医院）发布内容少

Q12:您愿意为哪些高品质的医疗健康服务付费？（可多选）

专家特需门诊/手术

个性化深度体检套餐

私人医生/家庭医生服务

国际第二诊疗意见

高端齿科/眼科等专科服务

心理健康咨询与治疗

基因检测与健康风险评估

Q13:在支付医疗费用时，您最大的痛点是什么？

医保报销流程复杂、比例低

自费项目多，经济压力大

商业保险理赔手续繁琐

对费用明细不清楚，存在疑虑

移动支付/线上结算不普及

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的医疗健康服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:您对未来医疗健康服务的最大期待是什么？

更公平、便捷的普惠医疗服务

更精准、个性化的治疗方案

人工智能等科技助力诊断与治疗

线上线下服务无缝融合的全流程管理

更注重预防与健康管理，而非仅治病

更人性化、有温度的医患沟通

Q16:对于改善医疗健康服务体验，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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