医疗健康用户需求与痛点调研

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户需求与痛点的调研，旨在了解您在就医、健康管理等方面的真实体验与期望。您的宝贵意见将有助于推动医疗服务的优化与创新。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您在过去一年中，因健康问题就医（包括线上问诊）的频率大约是？

从未就医

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您最常使用的医疗服务类型是？

公立医院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上互联网医院/平台

药店购药及咨询

Q4:在寻找合适的医生或医院时，您主要依据哪些信息？（可多选）

医院/医生口碑与评价

距离远近与交通便利性

医保报销范围与比例

挂号难易程度

亲友推荐

医生职称/专业背景

网络搜索信息

Q5:您认为当前就医过程中，最耗费时间和精力的是哪个环节？

挂号预约

前往医院的交通与等候

排队候诊

缴费、取药、检查等流程

与医生沟通的时间不足

Q6:请对您最近一次线下就医的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您使用过的线上医疗健康服务（如App、小程序）中，主要用途是什么？（可多选）

在线问诊/咨询

预约挂号

查看报告单

购买药品/器械

健康知识科普

慢病管理/记录

从未使用过

Q8:您对线上问诊服务的信任度如何？

非常信任，可作为首选

比较信任，适合小病或复诊

一般，仅作参考

不太信任

完全不信任

Q9:您个人或家庭在健康管理方面，目前面临的主要痛点有哪些？（可多选）

缺乏系统、持续的健康监测与指导

医疗/健康信息繁杂，难以辨别真伪

慢性病管理（如用药、复查）依从性差

健康数据（体检报告、病历）分散，难以整合

预防保健意识或知识不足

医疗费用压力大

没有明显痛点

Q10:您是否愿意为更高效、便捷或个性化的健康管理服务付费？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望未来的数字健康工具（如智能手环、健康App）在哪些方面加强？（可多选）

更精准的健康数据监测与预警

与医院/医生系统打通，提供专业解读

个性化的健康改善方案与提醒

家人健康数据共享与协同管理

心理健康评估与疏导

药品智能管理与提醒

Q12:在医疗信息隐私安全方面，您的担忧程度如何？

非常担忧，是首要考虑因素

比较担忧，但愿意为便利适度让渡

一般，相信平台有基本保障

不太担忧

完全不担忧

Q13:您认为当前医疗健康服务在“人文关怀”方面，哪些地方最需要改进？（可多选）

医生沟通更耐心、详细

就诊环境更舒适、私密

对患者及家属的心理疏导

更清晰的流程指引与说明

对老年、儿童等特殊群体的便利服务

康复期与出院后的随访关怀

Q14:您主要通过什么渠道获取靠谱的健康科普知识？

正规医院/医生发布的平台

政府/权威机构官方网站

专业医学媒体/期刊

社交媒体（如公众号、短视频）

亲友分享

很少主动获取

Q15:对于改善您和家人的医疗健康体验，您最迫切的一个期望或建议是什么？

填空1

Q16:您认为人工智能（AI）在医疗健康领域（如辅助诊断、健康管理）的应用前景如何？

前景广阔，将深刻改变医疗模式

有一定帮助，但无法替代医生

持观望态度，效果有待验证

不太看好，存在风险与伦理问题

Q17:在购买商业健康险或使用相关服务时，您主要关注哪些因素？（可多选）

保障范围与赔付条款

保费价格

理赔便捷度

是否包含健康管理服务（如体检、咨询）

公司品牌与信誉

未购买/不关注

Q18:总体而言，您对未来3-5年中国医疗健康服务的改善信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

医疗健康用户需求与痛点调研

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户需求与痛点的标准化调研方案。帮助您洞察就医流程难点、评估线上服务信任度、分析健康管理需求，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理机构优化产品与服务设计。

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