医疗健康用户需求与痛点可行性调研问卷

医疗健康用户需求与痛点可行性调研问卷

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户需求与痛点的调研，旨在了解您在获取和使用相关服务过程中遇到的困难与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄属于哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，很少就医

基本健康，偶有小病

有需要定期管理的慢性病

目前正受疾病困扰

Q3:过去一年中，您主要因为哪些健康问题寻求过医疗服务？（可多选）

感冒发烧等常见病

慢性病（如高血压、糖尿病）管理

急性疼痛或外伤

定期体检或健康筛查

心理健康咨询

孕产或妇科/男科问题

其他专科疾病

未寻求过医疗服务

Q4:您最常通过哪种方式获取医疗健康信息或服务？

公立医院

社区诊所/卫生服务中心

私立医院/诊所

线上问诊平台/APP

药店

亲友推荐或自我判断

Q5:总体而言，您对最近一次使用的医疗健康服务的满意度如何？（0-10分，0=非常不满意，10=非常满意）

选项1

Q6:在【预约挂号】环节，您遇到过哪些痛点？（可多选）

号源紧张，很难挂到专家号

线上预约平台操作复杂

不清楚该挂哪个科室

预约成功后临时取消或改期不便

等待时间过长

未遇到明显问题

Q7:在【就诊过程】中，您遇到过哪些痛点？（可多选）

医生问诊时间太短，沟通不充分

检查项目繁多，排队等待时间长

不同科室或医生间的信息不互通

对诊疗方案或费用解释不清

医院环境拥挤，体验不佳

未遇到明显问题

Q8:在【支付与医保报销】方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）

自费比例高，经济压力大

医保报销流程复杂、繁琐

对费用明细不清楚，存在疑虑

线上支付渠道不便捷

异地就医报销困难

未遇到明显问题

Q9:在【药品获取与管理】方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）

医院药房排队时间长

药店难以买到处方药或特定药品

药品价格偏高

不清楚药品的用法、副作用及相互作用

慢性病用药需要频繁开药，不便

未遇到明显问题

Q10:在【诊后康复与健康管理】方面，您遇到过哪些痛点？（可多选）

缺乏持续性的康复指导

复查提醒或预约不便

健康数据（如血压、血糖）记录和管理困难

难以获得个性化的饮食、运动建议

心理支持与疏导资源不足

未遇到明显问题

Q11:您对使用数字化工具（如健康APP、可穿戴设备）来管理健康的意愿如何？

非常愿意，已经在使用

比较愿意，愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意，担心隐私或操作复杂

完全不愿意

Q12:如果有一款理想的健康管理服务，您最希望它解决以下哪些问题？（可多选）

提供精准、便捷的线上分诊和预约

实现个人电子健康档案的整合与随时查看

提供在线复诊、开药和配送服务

连接医生，获得持续的慢病管理指导

提供科学、个性化的健康计划与提醒

降低医疗自付费用或提供保险服务

提供可靠、易懂的健康科普内容

Q13:您愿意为能解决上述痛点的优质健康服务付费吗？

非常愿意

比较愿意，取决于价格和服务内容

一般，可能只愿为部分核心功能付费

不太愿意，希望基本免费

完全不愿意

Q14:请对当前医疗健康服务中【信息透明程度】（如费用、治疗方案、医生资质等）进行评分（1-5分，1=非常不透明，5=非常透明）

分数

标签

Q15:请对当前医疗健康服务中【人文关怀与沟通体验】进行评分（1-5分，1=非常差，5=非常好）

分数

标签

Q16:除了已提到的方面，您在医疗健康领域还遇到过哪些未提及的具体困扰或痛点？

填空1

Q17:对于未来医疗健康服务的发展，您最大的期待或建议是什么？

填空1

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