医疗健康服务用户体验满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们诚挚邀请您参与本次医疗健康服务用户体验满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您及更多用户提供更优质的医疗健康体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用本平台/服务的目的是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

购买药品/医疗器械

查看健康资讯/知识

管理个人健康档案

其他

Q2:从0到10分，您有多大可能将我们的医疗健康服务推荐给您的朋友或家人？

选项1

Q3:您通常通过哪种设备访问我们的服务？

手机App

手机网页

电脑网页

平板电脑

其他

Q4:请对本次服务/产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们平台的界面设计（如布局、色彩、图标）是否清晰易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

Q6:在寻找所需功能或信息时，您是否感到方便快捷？

非常方便快捷

比较方便快捷

一般

比较麻烦费时

非常麻烦费时

Q7:您最看重医疗健康服务的哪些方面？（最多选择3项）

医生/专家的专业水平

回复/服务的及时性

服务/药品的价格

平台操作的便捷性

个人隐私与数据安全

客服人员的态度

健康资讯的准确性

药品/器械的配送速度

Q8:您对在线问诊/咨询中医生提供的解答和建议是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此服务

Q9:您对预约挂号流程的顺畅度评价如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较卡顿/繁琐

非常卡顿/繁琐

未使用此服务

Q10:您对药品/医疗器械的配送服务（如时效、包装）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用此服务

Q11:当您遇到问题需要联系客服时，问题是否能得到有效解决？

总能有效解决

大多时候能有效解决

有时能，有时不能

很少能有效解决

完全不能解决

未联系过客服

Q12:您对平台保护您个人健康信息隐私安全的信心程度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q13:与您的期望相比，我们的服务整体表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:您认为我们平台目前最需要改进的地方是？（最多选择3项）

提升医生资源与质量

优化操作流程与响应速度

降低服务/产品价格

加强客户服务与支持

丰富健康资讯内容

改善用户界面设计

保障数据安全与隐私

提升物流配送体验

Q15:未来，您继续使用我们平台/服务的意愿有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q16:请留下您对我们医疗健康服务的具体意见或建议（如：哪些服务让您印象深刻，哪些地方可以做得更好等）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用本平台/服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

医疗健康服务用户体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户体验的全面评估解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合医疗平台、互联网医院及健康管理机构优化服务体验和提升用户忠诚度。

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