医疗健康用户需求痛点与绩效满意度调查

医疗健康用户需求痛点与绩效满意度调查

尊敬的医疗健康行业从业者，您好！为深入了解行业现状，优化服务与产品，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们识别关键痛点，提升整体绩效与用户体验。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您所在的机构/部门类型是？

公立医院

私立/民营医院

基层医疗机构（社区卫生服务中心等）

互联网医疗平台/企业

医药/医疗器械企业

健康管理/体检机构

其他

Q2:您当前的主要岗位角色是？

临床医生/护士

科室/部门管理者

信息技术/系统维护人员

市场/运营/产品人员

行政/后勤支持人员

其他

Q3:您认为当前工作中，衡量您个人/团队绩效的核心指标是否合理且清晰？

非常合理且清晰

基本合理，但有待优化

不太合理，指标模糊

非常不合理，与工作脱节

Q4:请对您所在机构/部门当前使用的核心业务系统（如HIS、LIS、PACS、互联网医院平台等）的【易用性】进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常好用）

分数

标签

Q5:请对您所在机构/部门当前使用的核心业务系统（如HIS、LIS、PACS、互联网医院平台等）的【运行稳定性】进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q6:在日常工作中，您认为最耗费时间或效率低下的环节有哪些？（可多选）

患者信息录入与核对

多系统间数据切换与查询

医嘱/处方开具与执行

检查检验报告查阅与整合

医保报销/费用结算流程

跨科室/部门沟通协作

数据统计与报表生成

其他

Q7:在服务患者/用户时，您遇到的最主要的信息沟通障碍是什么？

患者健康素养差异大，解释成本高

院内/院外信息不互通，患者病史获取难

缺乏有效的患者随访与健康管理工具

线上问诊时沟通效率低，信息不全

其他

Q8:您认为，当前医疗健康服务中，用户（患者）最突出的痛点可能包括哪些？（可多选）

挂号难、候诊时间长

跨院就诊时病历信息不连贯

检查检验结果获取不及时、解读难

药品获取不便（如处方流转、配送）

医疗费用高、自费比例高

线上服务操作复杂，体验不佳

缺乏个性化的健康指导与长期管理

其他

Q9:基于您的工作体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的核心业务系统或服务模式？（0-10分，0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为，提升机构/部门整体绩效，当前最需要优先投入改进的方面是？

数字化/智能化工具升级

内部流程优化与管理改革

人员培训与能力提升

数据互联互通与整合

患者服务模式创新

其他

Q11:请描述一个您在工作中遇到的、因系统或流程问题导致的具体效率瓶颈或用户投诉案例（可选填）。

填空1

Q12:您对人工智能（AI）在辅助诊断、流程自动化、患者管理等领域的应用持何种态度？

非常期待，认为能显著提升效率和准确性

谨慎乐观，需要验证其有效性和安全性

持保留态度，担心增加工作负担或替代人力

不关心或认为目前不适用

Q13:您希望通过哪些方式获得能力提升或绩效支持？（可多选）

专业技能培训

新工具/系统使用培训

管理能力培训

行业交流与标杆学习

更清晰的目标与反馈机制

更灵活的资源支持

其他

Q14:总体而言，您对当前工作环境的【满意度】如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于改善医疗健康服务体验、提升行业整体绩效，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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