医疗健康服务客户满意度调查

医疗健康服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的医疗健康服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，问卷将匿名进行，请放心填写。感谢您的支持与时间！

Q1:您本次接受的是哪类医疗服务？

门诊诊疗

住院治疗

体检服务

健康咨询/管理

康复治疗

其他

Q2:这是您第几次接受本机构的服务？

首次

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的医疗服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您本次接触的医护人员（医生/护士等）的专业水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对医护人员与您的沟通解释清晰度与耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对就诊/服务环境的整洁与舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对预约、挂号、缴费等流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对检查、取药、治疗等环节的等候时间进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次服务的总体性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

医护人员态度友善

诊疗技术专业可靠

环境干净卫生

流程高效便捷

隐私保护到位

收费透明合理

后续关怀到位

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等候时间

改善服务态度

提升沟通质量

优化就诊流程

改善硬件环境

降低医疗费用

提供更多健康信息

Q12:基于本次体验，您未来是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于提升我们的医疗服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您通常通过什么渠道了解我们的医疗服务信息？

亲友推荐

线上平台/社交媒体

线下广告/宣传

医保定点机构

其他

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