医疗健康服务用户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内使用过以下哪种类型的医疗服务？（可多选，但此处为单选起点，后续会详细询问）

综合医院门诊

专科医院门诊

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医疗

体检中心

其他

Q2:您最近一次就诊的主要科室是？

内科（如心内、消化）

外科

妇产科/儿科

中医科

急诊科

其他

Q3:请您对最近一次就诊的“预约挂号便捷性”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:请您对最近一次就诊的“候诊环境与秩序”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:请您对医生“问诊时的沟通态度与耐心”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:请您对医生“解释病情与治疗方案的专业性和清晰度”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:请您对“护士/医技人员的服务态度与专业性”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:总的来说，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您认为该医疗机构在哪些方面做得比较好？

医疗技术过硬

服务态度友善

就诊流程高效

环境整洁舒适

收费透明合理

信息化程度高（如电子病历、在线支付）

Q10:您认为最需要改进的方面是？

缩短候诊时间

改善医患沟通

降低医疗费用

优化就诊流程

提升环境设施

加强后续随访服务

Q11:您是否使用过该机构的线上服务（如APP、公众号预约、查询报告等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用

Q12:如果您使用过线上服务，请对其“易用性与功能完善度”进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您获取药品的渠道主要是？

医院药房

定点零售药店

线上药店

其他

Q14:请您对“药品费用及医保报销的便利性”进行整体评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:当您有健康疑问时，除了就诊，您通常会首先通过什么渠道获取信息？

搜索引擎（如百度）

专业医疗健康APP/网站

社交媒体（如微信、小红书）

咨询亲友

不主动查询

Q16:您对个人健康管理的重视程度如何？

非常重视，有定期体检和健康计划

比较重视，偶尔关注

一般，生病时才关注

不太重视

Q17:您希望未来获得哪些类型的健康服务？

家庭医生/签约医生服务

慢病管理长期随访

线上健康咨询与复诊

个性化体检套餐

心理健康咨询

中医治未病与调理

Q18:对于提升您的整体就医体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您目前的常住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

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介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析用户需求，适合医疗机构和卫健委进行服务优化与质量监控。

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