医疗健康用户满意度调查问卷

医疗健康用户满意度调查问卷

尊敬的医疗健康服务使用者，您好！为了持续提升我们的服务质量，更好地满足您的健康需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度评价。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们不断进步。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于服务改进分析。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次使用/体验的是哪一类医疗健康服务？

线上问诊/图文咨询

电话/视频问诊

线下门诊/体检

药品/器械购买

健康管理/慢病随访

其他

Q2:您使用该服务的频率大约是？

首次使用

每月少于1次

每月1-3次

每周1次及以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐我们提供的这项医疗健康服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对本次服务的预约/获取流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对为您提供服务的医生/健康顾问的专业水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对医生/健康顾问的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对服务提供方对您个人健康信息与隐私的保护情况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本次服务对解决您的健康问题/需求的帮助程度如何？

非常有帮助，问题得到解决

比较有帮助，情况有所改善

一般，效果不明显

帮助不大

完全没有帮助

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

解答清晰专业

服务态度友善

操作界面/流程简便

后续跟进及时

价格合理透明

其他

Q10:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升医生/顾问的专业深度

改善沟通态度与方式

优化平台操作流程

提供更多个性化建议

降低服务费用

加强隐私保护说明

其他

Q11:与您使用过的其他同类服务相比，您对我们的整体评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他同类服务

Q12:未来您是否愿意继续使用我们的服务？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，可能会再次使用

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您主要通过什么渠道了解到我们的服务？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

搜索引擎

医院/医生推荐

健康类APP/平台

其他

Q14:您对本次服务的医生/健康顾问，有什么具体的评价或建议？

填空1

Q15:对于我们的整体服务或平台，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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