医疗健康服务用户满意度评价调研问卷

医疗健康服务用户满意度评价调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！为了更好地了解您对我们提供的医疗健康服务的感受与评价，以便我们持续改进服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的主要是哪一类医疗健康服务？

线上问诊/咨询

线下门诊/就诊

体检/健康筛查

康复/理疗服务

慢病管理/随访

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到我们并选择本次服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如APP、小程序）

线下广告/宣传

医生/医疗机构转介

搜索引擎

其他

Q3:您本次接触的服务人员（如医生、护士、客服）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q4:服务人员（如医生、护士、客服）的沟通态度与耐心程度如何？

非常耐心友好

比较耐心友好

一般

不太耐心

非常不耐烦

Q5:您对本次服务流程的便捷性与效率评价如何？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q6:您对我们提供的线上平台（如APP、网站、小程序）的易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对线下服务环境（如诊所/医院的就诊环境、卫生状况）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为本次服务（如诊疗、咨询）对解决您的健康问题有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q9:基于您本次的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q10:在本次服务过程中，您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员的专业能力

服务人员的沟通态度

服务流程的效率

线上平台的便捷性

线下环境的舒适度

服务价格的透明度

信息与隐私的保护

其他

Q11:您认为我们未来最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短预约/等待时间

提升线上平台稳定性与功能

改善线下服务环境

加强服务人员培训

优化服务流程与指引

提供更清晰的价格说明

增强后续跟进与关怀

其他

Q12:与您接触过的其他同类医疗健康服务相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显优于其他

略优于其他

与其他相当

略逊于其他

明显逊于其他

Q13:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请您对本次服务的“性价比”进行评分。（1星代表“非常不值”，5星代表“物超所值”）

分数

标签

Q15:您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的特别经历？

填空1

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