医疗健康服务用户改进建议调研

医疗健康服务用户改进建议调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务的用户调研，旨在了解您的真实体验与宝贵建议，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与时间！

Q1:您在过去一年中，使用医疗健康服务（如医院就诊、线上问诊、体检、健康管理等）的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

几乎不使用

Q2:您通常通过哪些渠道获取或使用医疗健康服务？（可多选）

公立医院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊平台/APP

体检中心

药店购药/咨询

健康管理类APP/可穿戴设备

其他

Q3:总体而言，您对最近一次接受的医疗健康服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的医疗健康服务机构或平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在服务过程中，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

预约挂号/排队等候

医生沟通与问诊体验

检查检验的便捷性与效率

取药流程

费用透明度与医保结算

线上服务的易用性（如APP、小程序）

环境与设施

售后服务与随访

其他

Q6:请对您最近一次接触的医护人员的专业水平进行评分。（1-5分，1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q7:请对您最近一次接触的医护人员的服务态度（如耐心、尊重、沟通清晰度）进行评分。（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:您认为当前医疗健康服务的信息透明度（如病情解释、治疗方案、费用明细等）如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q9:您希望未来在哪些方面获得更多数字化或线上化的服务支持？（可多选）

在线预约与智能分诊

电子病历与报告查询

在线复诊与处方流转

健康数据监测与管理

用药提醒与健康科普

医保在线支付与报销

AI辅助诊断或健康评估

其他

Q10:您是否愿意为更优质、便捷的医疗健康服务（如特需门诊、快速通道、个性化健康管理）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:在就医或健康管理过程中，最让您感到困扰或不便的一件事是什么？

填空1

Q12:您对当前医疗健康服务的隐私保护和数据安全感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:您希望通过哪些方式接收健康科普或疾病预防知识？（可多选）

医疗机构公众号/APP

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微信、微博）

线下讲座/宣传册

电视/广播节目

其他

Q14:如果有一项“理想”的医疗健康服务，您最希望它具备哪三个特点？

填空1

Q15:您认为人工智能（AI）在医疗健康领域的应用（如辅助诊断、影像识别、健康风险预测）前景如何？

前景广阔，非常期待

有一定前景，但需谨慎

作用有限，持观望态度

不看好，存在风险

不了解

Q16:对于提升整体医疗健康服务体验，您还有什么其他的具体建议或期望？

填空1

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