医疗健康用户满意度调查与改进建议

尊敬的医疗健康用户，您好！感谢您参与本次匿名调查。我们致力于倾听您的声音，以持续改进我们的服务，为您提供更优质的医疗健康体验。您的反馈至关重要，请根据您的真实感受填写。

Q1:您在过去一年内使用我们医疗健康服务的主要目的是什么？

日常健康咨询

慢性病管理

急性病症诊疗

预防保健/体检

药品购买/咨询

康复/术后管理

Q2:您最常通过哪种方式接触我们的服务？

线下医疗机构（医院/诊所）

线上问诊平台/APP

电话咨询

社区健康活动

合作药店

Q3:总体而言，您对我们提供的医疗健康服务的满意度如何？(1分表示非常不满意，10分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们的医疗健康服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的服务在哪个方面最需要改进？

预约挂号/排队的便捷性

医生/护士的专业水平与态度

候诊与就诊环境的舒适度

线上平台（APP/网站）的易用性

药品/检查费用的透明度

后续跟进与健康管理服务

Q6:在您使用线上服务（如APP、小程序）时，曾遇到过哪些问题？

系统卡顿、加载慢

功能复杂、难以找到

在线问诊回复不及时

无法顺利绑定/查询报告

支付流程繁琐

个人信息安全担忧

未遇到过问题

Q7:您与医生/护士沟通的体验如何？

非常清晰、耐心，能充分解答疑问

比较清晰，基本能理解

一般，有时感觉匆忙或解释不清

较差，沟通存在障碍

没有进行过深入沟通

Q8:您认为我们医疗服务的等待时间（包括预约、候诊、取药等）合理吗？(1分表示非常不合理，10分表示非常合理)

分数

标签

Q9:您对我们提供的健康信息（如疾病科普、用药指导、康复建议）的准确性和实用性评价如何？

非常准确、实用，对我帮助很大

比较准确、实用

一般，部分信息感觉用处不大

不太准确或实用性不强

很少关注或未收到此类信息

Q10:您希望我们增加或强化哪些类型的健康管理服务？

个性化慢病管理计划

定期健康提醒与随访

在线营养与运动指导

心理健康咨询与支持

家庭医生签约服务

康复训练远程指导

急救知识普及培训

Q11:您对医疗费用（包括药品、检查、诊疗）的透明度和可负担性是否满意？

非常满意，费用清晰且合理

比较满意，基本可以接受

一般，部分费用感觉偏高或不明晰

不太满意，费用负担较重

不关注/不确定

Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）就诊或服务体验，并说明原因。

填空1

Q13:您是否愿意授权我们，在保护隐私的前提下，使用您的匿名健康数据用于服务改进研究？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您通常通过哪些渠道了解我们的最新服务或健康活动信息？

官方APP/网站推送

微信公众号/小程序

短信/电话通知

线下宣传栏/海报

亲友推荐

从未关注过

Q15:您认为我们的服务在保护患者隐私和数据安全方面做得如何？

做得非常好，非常放心

做得比较好，基本放心

一般，有些担忧

做得不够好，不太放心

不了解/不关注

Q16:对于提升我们线上平台（APP/网站）的用户体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q17:如果我们需要就某项改进方案与您进行更深入的访谈（约15分钟），您是否愿意参与？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:除了以上提到的方面，您还有哪些其他关于改进我们医疗健康服务的宝贵建议？

填空1

医疗健康用户满意度调查与改进建议

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、制定改进策略，适合医疗机构、健康管理平台和相关部门持续优化服务质量与患者体验。

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