医疗健康服务客户满意度与改进建议调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，更好地满足您的健康需求，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您本次接触我们服务的主要目的是什么？

常规体检/健康咨询

疾病诊断与治疗

复诊/随访

获取健康资讯/报告

其他

Q2:您是通过哪种渠道首次了解到我们的服务的？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

搜索引擎

线下活动/宣传单

其他医疗机构转介

Q3:请对您本次预约/挂号过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常使用哪种方式与我们进行沟通或获取服务？

手机APP

官方网站

电话热线

线下服务中心

微信/小程序

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？

选项1

Q6:您对我们服务人员的专业知识和技能水平满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为服务人员（如医生、护士、客服）的沟通态度和耐心如何？

非常好，耐心且清晰

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您对我们提供的健康信息或诊疗建议的清晰度和易懂性评价如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般，有些地方难懂

比较模糊

非常难以理解

Q9:您对等待服务（如候诊、等待报告、客服响应）的时长满意吗？

非常满意，等待时间很短

比较满意

一般，可以接受

不太满意，等待较长

非常不满意，等待过长

Q10:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员的专业性

服务流程的便捷性

环境的整洁与舒适

隐私保护措施

收费透明度

线上平台的功能

健康跟踪与提醒服务

Q11:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

缩短预约和等待时间

提升线上平台/APP的稳定性与功能

降低服务费用或提高性价比

提供更个性化的健康方案

加强服务后的随访与关怀

改善线下服务点的环境与设施

提供更多元化的健康科普内容

Q12:您对我们保护您个人健康信息隐私的措施感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:您认为我们的服务收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明且不合理

Q14:与您接触过的其他同类健康服务机构相比，我们的整体服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:您是否曾遇到过不愉快的服务体验？如果有，请简要描述（如无，请填“无”）。

填空1

Q16:未来一年内，您继续使用我们服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您希望我们未来增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

在线问诊/视频咨询

家庭医生/长期健康管理

心理健康咨询与支持

慢性病精细化管理

运动与营养指导

中医调理与养生

海外医疗/第二诊疗意见

Q18:对于提升您的整体健康服务体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您参与本次调查的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

健康咨询者

其他

医疗健康服务客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在收集客户对医疗健康服务的反馈与改进建议。帮助您评估服务质量、识别改进方向、提升患者满意度，适合医疗机构进行服务优化与质量监控。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗健康服务客户满意度与改进建议调查

相关推荐