医疗健康服务用户口碑与改进建议调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务的用户调研，旨在了解您的真实体验与宝贵建议，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过医疗健康类服务（如：医院就诊、线上问诊、健康体检、康复理疗等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，未曾使用

Q2:您最常使用以下哪一类医疗健康服务？

公立医院门诊/住院

私立/专科医院

线上问诊/互联网医院

社区健康服务中心

体检中心

康复/理疗机构

其他

Q3:您主要通过什么渠道了解并选择医疗健康服务机构？

亲友/同事推荐

线上搜索（如百度、医疗平台）

医生/专家口碑

社交媒体/网络评价

广告宣传

医保定点/单位指定

其他

Q4:请为您最近一次使用的医疗健康服务的整体满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家医疗健康服务机构？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:在服务流程方面，您认为最需要改进的是哪个环节？

预约挂号/排队等候

就诊/咨询过程

检查/检验流程

取药/治疗执行

费用结算与医保报销

后续随访与康复指导

以上环节都满意

Q7:在服务质量方面，您认为哪些因素对您的体验影响最大？（请选择最在意的2-3项）

医生的专业水平与耐心

护士/服务人员的态度

环境的整洁与舒适度

医疗设备的先进程度

信息透明与沟通充分

隐私保护措施

收费合理性与透明度

Q8:您对医疗健康服务中的信息沟通（如病情解释、治疗方案说明、注意事项告知等）是否满意？

非常满意，清晰易懂

比较满意，基本清楚

一般，部分信息模糊

不太满意，沟通不足

非常不满意，几乎无沟通

Q9:您认为目前医疗健康服务的费用（包括自费部分）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，感觉略高

不太合理，负担较重

非常不合理，难以承受

Q10:您希望未来在哪些方面获得更多的健康支持与服务？（最多可选3项）

疾病预防与健康管理

慢性病长期管理

线上复诊与药品配送

心理健康咨询

康复与居家护理指导

个性化体检套餐

健康知识科普讲座

其他

Q11:您是否使用过线上医疗健康平台（如APP、小程序）进行咨询、挂号或购药？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但感兴趣

否，不感兴趣

Q12:如果使用过线上平台，请为您对线上平台操作便捷性的满意度打分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q13:您对医疗健康服务中的隐私保护和安全措施是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般，略有担忧

不太有信心

完全没有信心

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的医疗健康服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:为了改进服务，您最希望机构增加或加强以下哪些措施？（最多可选3项）

提供更清晰的服务流程指引

建立更有效的医患沟通渠道

公开更多医生资质与服务评价

优化预约系统，缩短等待时间

提供更多元化的支付方式

加强员工服务礼仪培训

定期开展用户满意度调查并反馈改进

其他

Q16:总体而言，您认为当前医疗健康服务最亟待提升的方面是？

服务效率与便捷性

医疗技术专业水平

服务态度与人文关怀

费用透明度与合理性

信息化与智能化水平

环境与设施硬件

Q17:请提出1-2条您认为最具体、最迫切的改进建议，以帮助医疗健康服务机构提升用户口碑。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

其他

医疗健康服务用户口碑与改进建议调研

介绍

本模板旨在收集患者对医疗健康服务的真实体验与改进建议。帮助您评估服务满意度、分析流程痛点、明确改进方向，适合医院管理者、医疗服务机构及健康平台优化服务流程、提升患者口碑。

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