医疗健康用户服务体验与改进建议调研

您好！为了持续优化我们的医疗服务与健康管理体验，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求并提供改进方向。问卷预计耗时约5-7分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用我们服务的主要目的是什么？

疾病诊疗

健康体检/筛查

慢性病管理

康复/理疗

健康咨询

其他

Q2:您最常通过哪种渠道接触我们的服务？

线下医疗机构（医院/诊所）

官方APP/小程序

官方网站

电话客服中心

合作平台/第三方渠道

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？

选项1

Q4:请对以下方面的满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们服务流程中，哪个环节最需要改进？

预约挂号

候诊/排队

医患沟通

检查/检验

取药/支付

报告查询

售后服务/随访

都很好，无需改进

Q6:您希望我们在线上平台（APP/小程序）增加或强化哪些功能？

智能导诊/症状自查

在线问诊/图文咨询

电子病历/健康档案管理

检查报告解读

用药提醒与指导

健康科普内容

家庭医生签约服务

其他

Q7:您对获取检查报告（如化验单、影像报告）的便捷性是否满意？

非常满意，查询方便快捷

比较满意，但有时有延迟

一般，流程可以优化

不太满意，查询困难

非常不满意

Q8:在健康信息获取方面，您更信赖哪些内容形式？

权威医生/专家撰写的文章

短视频/直播科普

图文并茂的信息图

患者经验分享（需官方审核）

AI健康助手问答

线下健康讲座

Q9:您是否愿意为更优质的增值服务（如专家快速预约、深度健康管理等）付费？

非常愿意

视具体服务内容和价格而定

不太愿意，希望基础服务更完善

完全不愿意

Q10:请描述一次您在使用我们服务时，感到最满意或最不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q11:您认为我们在隐私保护与数据安全方面，哪些措施让您感到放心或担忧？

清晰的隐私政策说明

数据加密与安全存储

明确的授权与使用范围

未发现明显担忧

担心个人信息泄露

担心数据被过度使用

其他

Q12:您对我们提供的慢性病管理（如糖尿病、高血压）支持服务是否了解并使用过？

了解并使用，感觉很有帮助

了解但未使用

听说过但不了解

完全不了解

Q13:对于提升慢性病患者的长期健康管理体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收健康提醒与随访？

APP推送

短信

电话

微信服务号/企业微信

电子邮件

不需要

Q15:您希望我们未来在哪些健康领域拓展服务？

心理健康咨询

营养膳食指导

运动康复规划

中医治未病与调理

老年康养服务

母婴健康管理

职场健康

其他

Q16:总体而言，您认为我们的服务在医疗健康领域处于什么水平？

行业领先，体验卓越

高于平均水平，有亮点

处于平均水平

略低于平均水平，有待提升

远低于预期

Q17:请留下您最希望我们做出的一项改进（请具体说明）。

填空1

医疗健康用户服务体验与改进建议调研

介绍

本模板旨在收集医疗健康用户对服务体验的全面反馈与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别流程痛点、洞察功能需求，适合医疗机构、健康科技公司和服务提供商优化服务质量、提升患者体验并规划未来服务方向。

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