医疗健康服务质量改进建议调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的调查，旨在收集您的宝贵意见与建议，以帮助我们持续改进服务，为您提供更优质的医疗健康体验。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用医疗健康服务（如就诊、体检、线上问诊等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您最近一次接触的医疗服务机构类型是？

公立医院

私立医院

社区卫生服务中心

专业体检中心

线上互联网医疗平台

其他

Q3:请对您最近一次就医/健康服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家医疗机构或平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为该机构/平台在【预约挂号/问诊】环节的服务效率如何？

非常高，非常便捷

较高，基本顺畅

一般，偶尔遇到问题

较低，经常需要等待

非常低，流程繁琐

Q6:您认为该机构/平台在【候诊/等待】环节的体验如何？

环境舒适，等待时间合理

环境尚可，等待时间稍长

环境一般，等待时间过长

环境较差，管理混乱

未经历此环节

Q7:您对为您提供服务的【医生/健康顾问】的专业能力与沟通态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对【护士/医技人员】的服务态度与操作专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触

Q9:您认为该机构/平台的【检查、检验】流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰，效率一般

流程复杂，效率较低

非常混乱低效

未经历此环节

Q10:您对【取药或治疗方案获取】环节的便利性与清晰度评价如何？

非常便利清晰

比较便利

一般

不太便利，说明不清

非常不便利

未经历此环节

Q11:您认为该机构/平台的【收费透明度与合理性】如何？

非常透明合理

比较透明

一般，部分费用不明

不太透明，费用存疑

非常不透明且不合理

Q12:您对就诊/服务环境的【整洁度与舒适度】满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在以下服务环节中，您认为最需要改进的是哪些？（可多选）

预约挂号/线上问诊

现场候诊与排队

医患沟通与问诊时间

检查检验流程

取药与后续指导

费用结算与医保报销

环境与设施

投诉与反馈渠道

其他

Q14:您更倾向于通过哪些渠道获取医疗健康信息或进行后续咨询？（可多选）

医院官方APP/小程序

电话回访

在线客服/聊天机器人

健康教育讲座或文章

短信/邮件提醒

不希望通过任何渠道

其他

Q15:您认为线上互联网医疗平台在补充线下医疗服务方面，作用如何？

作用巨大，非常便利

作用较大，有一定帮助

作用一般，可有可无

作用较小，体验不佳

从未使用过

Q16:对于提升医疗健康服务的隐私保护与数据安全，您有哪些具体的建议或担忧？

填空1

Q17:您认为在改善医患沟通方面，医疗机构或平台可以采取哪些具体措施？

填空1

Q18:未来在选择医疗服务时，【线上服务的便捷性】对您决策的影响程度是？

决定性因素

重要考虑因素

一般考虑因素

不太考虑

完全不考虑

Q19:您是否愿意为更优质、更便捷的医疗服务（如特需门诊、快速通道、深度健康管理等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:请留下您对医疗健康服务质量改进最核心的一条建议或期望。

填空1

医疗健康服务质量改进建议调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务质量评估与改进建议的标准化调研方案。帮助您收集患者反馈、评估服务环节、识别改进机会，适合医院管理者、医疗平台和监管部门系统性地提升医疗服务质量与患者满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

医疗健康服务质量改进建议调查

相关推荐