医疗健康服务用户使用意愿与口碑调研问卷

医疗健康服务用户使用意愿与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户使用意愿与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，是否使用过线上医疗健康服务（如在线问诊、健康咨询App、互联网医院等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择医疗健康服务？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

医院/医生官方平台

健康类App/网站广告

线下宣传（海报、传单）

其他

Q3:在选择一项新的医疗健康服务（如新诊所、新App、新疗法）时，用户评价（口碑）对您决策的影响有多大？

决定性影响，口碑差就不会考虑

非常重要，是主要参考因素之一

比较重要，会参考但非唯一

不太重要，更相信官方信息

完全不看口碑

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用过的主要医疗健康服务平台/机构？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为一个医疗健康服务获得好口碑，最关键的因素是什么？

医生/专家的专业水平与资质

服务的便捷性与效率（如预约、问诊流程）

治疗效果与用户康复情况

服务态度与沟通体验

价格透明与性价比

平台/机构的信誉与安全保障

Q6:请对您最近一次使用的医疗健康服务在“信息隐私与数据安全”方面的表现进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q7:您通常在哪些平台上分享或查看关于医疗健康服务的评价？（可多选）

大众点评、美团等生活服务平台

健康类垂直社区（如好大夫在线、春雨医生）

社交媒体（朋友圈、微博、抖音）

医院/机构的官方评价区

亲友间的私下交流

几乎不分享或查看

Q8:看到一个负面评价时，在什么情况下您仍会考虑尝试该服务？

负面评价数量极少，且正面评价占绝对多数

负面评价针对的是我完全不关心的方面

机构对负面评价做出了诚恳、专业的公开回应

有我非常信任的亲友强力推荐

无论如何都不会考虑

Q9:请描述一次您因为他人推荐（口碑）而尝试某项医疗健康服务的经历，以及它是否符合您的预期？

填空1

Q10:对于提供在线问诊服务的平台，您认为用户最可能因为什么原因给出差评？

医生回复不及时或敷衍

诊断结果不准确或建议无效

收费不透明或存在隐藏费用

平台技术问题（如卡顿、闪退）

个人信息泄露风险

Q11:请对当前医疗健康服务市场的“口碑真实性”（即评价是否反映真实体验）进行评分。（1-5分，1为非常不真实，5为非常真实）

分数

标签

Q12:您认为哪些措施能有效提升医疗健康服务口碑的可信度？（可多选）

平台严格审核评价，防止刷单刷好评

展示已认证用户的详细评价（如就诊记录佐证）

引入第三方权威机构或媒体背书

建立医生/机构的长周期追踪评价体系

鼓励用户上传图文、视频等更丰富的评价证据

Q13:未来一年，您使用线上医疗健康服务的意愿如何？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q14:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前常驻的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

Q16:对于医疗健康服务的未来发展（如人工智能辅助诊断、远程监测、个性化健康管理等），您最期待或最担忧的是什么？

填空1

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