医疗健康服务用户推荐意愿调研问卷

医疗健康服务用户推荐意愿调研问卷

您好！我们正在开展一项关于医疗健康服务用户体验的调研，旨在了解您对相关服务的推荐意愿。您的反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过至少一款数字医疗健康服务（如在线问诊APP、健康管理APP、可穿戴设备健康服务等）？

是

否

Q2:您最常使用或最关注的是以下哪一类医疗健康服务？

在线问诊/咨询服务

预约挂号/体检服务

健康数据监测与管理（如步数、心率）

用药提醒/线上购药服务

健康知识/科普内容

其他

Q3:您使用该服务的主要原因是？

方便快捷，节省时间

信息透明，便于比较

专业可靠，值得信赖

价格实惠或性价比高

亲友推荐

其他

Q4:整体而言，您对该服务的易用性（如界面清晰、操作流畅）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对该服务提供的信息或建议的专业性和准确性满意程度如何？

分数

标签

Q6:您对该服务的响应速度（如客服回复、问诊接单）满意程度如何？

分数

标签

Q7:您对该服务的隐私保护与数据安全措施满意程度如何？

分数

标签

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这项服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:如果您推荐了该服务，最主要的原因是？

确实解决了我的健康需求

使用体验远超同类产品

性价比高

品牌信誉好

其他

Q10:如果您不推荐该服务，最主要的原因是？

体验未达预期

存在安全隐患或隐私顾虑

价格过高

有更好的替代选择

其他

Q11:在您看来，一项优秀的医疗健康服务应具备哪些核心要素？（最多选3项）

权威的医疗资源与资质

清晰透明的收费体系

高效便捷的操作流程

强大的数据安全与隐私保护

个性化、精准的健康建议

优质的客户服务与支持

持续的功能更新与优化

Q12:您通常通过哪些渠道了解新的医疗健康服务或产品？

亲友/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎广告

应用商店推荐

专业媒体/医疗平台报道

线下广告或活动

Q13:您认为目前市场上的医疗健康服务，最需要改进的方面是？

提升服务的专业性与可靠性

优化用户体验与界面设计

加强数据隐私保护

降低服务费用

提供更全面的服务覆盖

加强线上线下服务衔接

Q14:请分享一次您使用某款医疗健康服务（无论是满意还是不满意）的具体经历或感受，这将对我们有很大帮助。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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