医疗健康服务用户体验与推荐意愿调查

医疗健康服务用户体验与推荐意愿调查

您好！感谢您参与本次医疗健康服务用户体验调查。本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受与推荐意愿，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务。请根据您的实际情况填写，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的医疗健康服务（如在线问诊、健康管理、预约挂号等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最常使用我们哪一类服务？

在线问诊/咨询

健康科普/资讯

药品/器械购买

预约挂号/体检

个人健康数据管理

其他

Q3:根据您的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:平台/应用的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

Q6:寻找您需要的服务或信息是否方便快捷？

非常方便快捷

比较方便

一般

比较困难

非常困难

Q7:您对我们服务（如医生、客服）的专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q8:您对我们服务（如医生、客服）的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q9:您对我们服务（如问诊、咨询）提供的信息和建议的可靠性是否信任？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q10:您认为我们的服务在哪些方面还有待提升？（可多选）

服务价格/性价比

医生/专家资源丰富度

平台功能完善度

客服响应与解决问题能力

信息/隐私安全性

服务流程的便捷性

药品/产品的配送速度

其他

Q11:您是否愿意为更优质的、个性化的健康管理服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:与您使用过的其他同类医疗健康平台相比，我们的服务整体处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q13:您认为我们服务最突出的一个优点是什么？

填空1

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。

填空1

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