医疗健康服务用户推荐意愿调查问卷

医疗健康服务用户推荐意愿调查问卷

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对当前使用的医疗健康服务的真实感受，特别是您向他人推荐该服务的意愿。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进服务质量。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您使用该医疗健康服务（如在线问诊、健康管理APP、线下诊所等）的主要目的是什么？

在线问诊/复诊

健康咨询与科普

预约挂号/检查

慢病管理

购买药品/器械

其他

Q2:您使用该服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您使用该服务的总时长大约是？

少于1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:请您对服务的整体易用性（如界面清晰、操作简便）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务的专业性（如医生资质、信息准确度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务的响应速度（如客服回复、问诊接诊）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务的性价比进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:综合考虑所有因素，您有多大可能向您的朋友或家人推荐这项医疗健康服务？请用0-10分表示，0分代表完全不可能，10分代表极有可能。

选项1

Q9:您最可能因为以下哪个原因向他人推荐该服务？

解决了我的健康问题

使用非常方便快捷

医生/顾问专业可靠

价格透明合理

服务态度好

其他

Q10:您最不可能因为以下哪个原因向他人推荐该服务？

未能解决我的问题

使用过程复杂

对专业性存疑

价格过高

服务体验不佳

其他

Q11:您认为该服务在哪些方面有突出的优势？（可多选）

专家资源丰富

问诊/咨询效率高

药品/服务价格实惠

健康数据管理功能

隐私保护到位

售后服务完善

无明显突出优势

Q12:您认为该服务最需要改进的方面是？（可多选）

扩大医生/专家覆盖

降低服务费用

提升App/网站稳定性

优化用户界面设计

加强客服培训

提供更个性化的健康方案

暂无需要改进之处

Q13:与该服务互动时，您最常用的渠道是？

手机APP

官方网站

微信小程序/公众号

电话客服

线下门店

Q14:您是否曾因使用该服务而避免了不必要的线下医院就诊？

是，多次避免

是，偶尔避免

否，没有避免

不适用

Q15:请分享一次您使用该医疗健康服务时，感到最满意或最不满意的具体经历（可选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

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