医疗健康服务用户推荐意愿调研问卷

医疗健康服务用户推荐意愿调研问卷

您好！我们是医疗健康服务调研团队。本次调研旨在了解您对曾使用过的医疗健康服务的评价与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您在过去一年内，使用过以下哪类医疗健康服务？（可多选请选择最常用的一项）

公立医院门诊/住院

私立/民营医疗机构

线上问诊/互联网医疗平台

社区卫生服务中心/站

专科诊所（牙科、眼科等）

体检中心

康复理疗/中医养生机构

其他

Q2:您使用该服务的主要原因是？

治疗疾病

健康体检/筛查

慢性病管理

健康咨询

获取药品

康复/理疗

其他

Q3:您对该服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您的整体体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这项服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在影响您推荐意愿的因素中，以下哪项最为重要？

医疗技术水平与效果

医生的专业态度与沟通

服务流程的便捷与效率

环境的舒适与清洁

价格的合理性与透明度

隐私保护与信息安全

Q6:请对您上次体验的服务中，医护人员的专业水平进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q7:请对您上次体验的服务中，预约、挂号、候诊等流程的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q8:您认为该服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

诊断准确，治疗效果佳

医护人员耐心细致，沟通充分

等候时间短，流程顺畅

环境干净整洁，设施完善

收费清晰合理，无隐形消费

隐私保护到位，让人安心

线上服务（如预约、查询）方便

其他

Q9:您认为该服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约和候诊时间

提升医护人员的服务态度

加强医生与患者的沟通

改善医疗环境与卫生条件

优化收费体系，提高透明度

提升线上服务的稳定性和功能

加强后续随访与健康管理

其他

Q10:如果该服务推出会员制或打包套餐，提供优先预约、专属客服、价格优惠等权益，您会考虑购买吗？

非常愿意考虑

可能会考虑

不太确定

不太可能考虑

完全不会考虑

Q11:相较于传统线下服务，您对使用线上互联网医疗服务的接受度如何？

非常接受，已成为主要方式之一

比较接受，会视情况使用

一般，仅用于简单咨询或复诊

不太接受，更信赖线下

完全不接受

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的医疗健康服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q13:未来一年，您计划在医疗健康（如体检、专项检查、健康管理等）上的个人支出预计是多少？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q14:您通常通过哪些渠道获取和了解医疗健康服务信息？（可多选）

亲友/同事推荐

医院/机构官方网站/APP

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、小红书）

健康类垂直平台/APP

线下广告/宣传单

医生直接推荐

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专/高职

本科

硕士及以上

Q17:您目前的常住城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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