医疗健康服务用户推荐意愿与消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验与推荐意愿的调研，旨在了解您的真实感受与需求。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过使用医疗健康服务（如医院就诊、线上问诊、体检、康复理疗、健康管理APP等）的经历？

是，有过

否，没有

Q2:您通常使用哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

公立医院门诊/住院

私立/专科医院

线上问诊/互联网医院

体检中心

药店购药/咨询

中医/理疗/康复

健康管理APP/可穿戴设备

其他

Q3:您主要通过什么渠道获取和选择这些医疗健康服务？

亲友/同事推荐

线上搜索/社交媒体

医生/专业人士建议

广告宣传

医保定点或单位合作

其他

Q4:总体而言，您对最近一次使用医疗健康服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为影响您对医疗健康服务满意度的最重要因素是？

医疗技术水平

服务态度与沟通

就诊/服务流程便捷性

费用透明度与性价比

环境与设施

后续关怀与跟踪

Q6:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您最近使用过的这项医疗健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:如果您有较高的推荐意愿（8-10分），最主要的原因是？

解决了我的健康问题，效果显著

医生/服务人员专业且耐心

流程便捷，节省了我的时间

价格合理，物有所值

环境舒适，体验良好

Q8:如果您推荐意愿较低（0-6分），最主要的原因是？

问题未得到有效解决

服务态度不佳或沟通不畅

流程繁琐，等待时间过长

费用过高或存在隐性消费

环境或设施条件差

Q9:在考虑是否推荐一项医疗服务时，您会分享哪些方面的信息？（可多选）

医生/专家的专业水平

治疗/服务的效果

整体的服务态度

就诊的便利性和效率

花费的金额

环境的私密性与舒适度

其他

Q10:您是否愿意为获得更好的医疗健康服务体验（如更短的等待时间、更私密的环境、更详尽的沟通）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您未来一年在医疗健康（如预防保健、慢病管理、高端体检等）方面的消费预算，相比过去一年预计会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q12:您希望通过哪些方式获得更优质的医疗健康服务信息？（可多选）

官方认证的医生/专家科普

真实用户的评价与分享

权威机构的评测报告

医疗机构/平台的官方介绍

亲友的亲身经历推荐

其他

Q13:您对当前医疗健康服务在“线上化”（如预约、咨询、复诊、购药）方面的便利性评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q14:对于提升医疗健康服务的整体体验和您的推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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